Help
  • Pozor: ako dobiješ gore opisanu poruku o zaključavanju tvog računala, radi se o pokušaju prijevare!
    Ni policija ni ijedna druga javna ustanova ne upotrebljava paysafecard kao sredstvo plaćanja.

    Prema tome, tvoje je računalo vjerojatno zaraženo virusom. Zato u svrhu otključavanja računala nikada nemoj unositi paysafecard PIN! Jer čak i nakon unosa 16-znameknastog PIN-a tvoje računalo i dalje ostaje zaraženo virusom, gubiš samo raspoloživi iznos svog paysafecard PIN-a. Za uklanjanje virusa najbolje je da se obratiš stručnjaku za računala. Više informacija na temu sigurnosti pronaći ćeš ovdje.

    Ako je paysafecard već kupljen i 16-znamenkasti PIN upisan u za to predviđeno polje na tvom zaključanom računalu, paysafecard PIN još uvijek možeš zaključati s pomoću ovog online obrasca. Napominjemo: zaključavanje je moguće samo ako prevaranti još nisu iskoristili sredstva na paysafecard PIN-u.

    Ako je ukupna vrijednost tvog paysafecard PIN-a već iskorištena, ne možemo ti refundirati ili nadomjestiti novac. U tom ti slučaju preporučujemo da se svakako obratiš policiji i podneseš prijavu.

  • Pripazi na prevarantske phishing e-poruke koje sadrže sumnjive poveznice ili privitke (.exe, .rar, .zip itd.) i navode na plaćanje računa paysafecard PIN-ovima. Dobiješ li neku takvu sumnjivu e-poruku, preporučujemo ti da ne klikaš na poveznice, da ni u kojem slučaju ne otvaraš eventualne priložene datoteke, da ne slušaš zahtjeve za plaćanje paysafecardom i da e-poruku umjesto toga obrišeš.

    Važno: Ako si već otvorio/la privitak takve e-poruke ili kliknuo/la na poveznicu, odmah bi trebao/la kontaktirati stručnjaka za računala i provjeriti ima li tvoje računalo štetne softvere.

    Pripazi: tvoj se paysafecard PIN može zaključati samo ako prevaranti još nisu iskoristili paysafecard. Ako je ukupna vrijednost tvog paysafecard PIN-a već iskorištena, ne možemo ti refundirati ili nadomjestiti novac.

    U tom ti slučaju preporučujemo da se svakako obratiš policiji i podneseš prijavu.

  • Ako svoj paysafecard pravovremeno zaključaš, na tvoj bankovni račun možemo ti refundirati raspoloživa sredstva tvog paysafecard PIN-a. Ako je tvoj paysafecard zaključan, a preostalo ti je još sredstava na PIN-u, ovdje kontaktiraj naš Support Team i oni će ti pružiti daljnju podršku.

  • Unesi 16-znamenkasti PIN u Provjeru stanja sredstava na PIN-u. Ako je tvoj paysafecard PIN uspješno zaključan, dobit ćeš sljedeću poruku: „Došlo je do pogreške. Molimo da kontaktiraš paysafecardovu Službu za korisnike”. To znači da nisu moguća daljnja plaćanja pomoću tog 16-znamenkastog PIN-a.

  • Ako sumnjaš da je tvoj 16-znamenkasti PIN upotrijebljen bez tvoje suglasnosti, svoja preostala sredstva možeš zaštiti tako što ćeš ih ovdje blokirati.

    Ako sumnjaš da si žrtva prijevare, trebaš odmah kontaktirati policiju. Mi možemo policiji na raspolaganje staviti sve relevantne informacije.

    Ako se ne radi ni o jednom od ovih scenarija, molimo da nas kontaktiraš na info@paysafecard.com i da u privitku svoje e-poruke pošalješ čitku kopiju svog paysafecard PIN-a. Ne zaboravi: čuvaj svoje 16-znamenkaste paysafecard PIN-ove i nemoj ih otkrivati neovlaštenim trećim osobama.

  • Sigurnost tvog paysafecard računa (myPaysafe) od najveće je važnosti, stoga drži u tajnosti pristupne podatke svog računa i nikome ne otkrivaj svoje podatke za prijavu.

    Također trebaš osigurati da samo ti imaš pristup svojoj e-pošti jer se tvoja e-adresa može upotrijebiti za resetiranje tvoje zaporke.

    Neovisno o tome služiš li se javnim računalom, svojim vlastitim PC-om ili svojim pametnim telefonom, uvijek trebaš voditi računa o tome da preglednik ne pohranjuje, privremeno pohranjuje ili drukčije ne bilježi pristupne podatke za tvoj paysafecard račun (myPaysafe).

    U hitnim slučajevima uvijek možeš zatražiti da blokiramo tvoj račun. U tu svrhu slijedi ovu poveznicu: https://www.paysafecard.com/lock-account.

    Sumnjaš li na provođenje neovlaštenog plaćanja putem tvog paysafecard računa (myPaysafe), provjeri je li u tvom slučaju možda točan jedan od sljedećih razloga:

    • Ako si nekada nekome otkrio/la svoje podatke za prijavu, moguće je da su oni pohranjeni i ponovno upotrijebljeni za periodična plaćanja.
    • Ljubazno molimo da provjeriš s povezanom internetskom prodavaonicom imaš li bilo kakvo aktivno plaćanje pretplate radi čega se tvoj račun automatski tereti za određeni iznos.
    • Ako je paysafecardom provedeno plaćanje prije nego što je njime nadopunjen tvoj račun, ta će se transakcija također uključiti u povijest transakcija tvog računa.
    • Napominjemo da u se povijesti transakcija naziv internetske prodavaonice može razlikovati od naziva pod kojim je ti poznaješ. Za provjeru je li to slučaj, pogledaj impresum internetske prodavnice, gdje se vidi registrirani naziv pravnog subjekta prodavaonice.

    Ako nijedna od gornjih točaka nije primjenjiva u tvom slučaju ili ako trebaš dodatnu pomoć, molimo da nam se obratiš na https://www.paysafecard.com/contact.

  • U tom slučaju, nažalost, ne možemo preuzeti nikakvu odgovornost. Preporučujemo ti da svoj paysafecard uvijek upotrebljavaš samo u ovlaštenim internetskim prodavaonicama i da slučaj prijaviš policiji.

    Ovako ćeš prepoznati ovlaštenu paysafecard internetsku prodavaonicu:

    • Internetska adresa prozora za plaćanje počinje sa „https://customer.cc.at.paysafecard.com”.
    • Sigurnosni certifikat izdan je za „customer.cc.at.paysafecard.com”. Možeš provjeriti tako što ćeš kliknuti na simbol „lokota” koji se nalazi pokraj trake za unos teksta u tvom pregledniku ili na njoj.


    Ako nisi siguran/na je li neka internetska stranica pouzdana, kontaktiraj paysafecardovu Službu za korisnike. Rado ćemo za tebe provjeriti je li internetska stranica ovlašteno mjesto koje prihvaća paysafecard prije nego što provedeš plaćanje.

    Više informacija o sigurnosti paysafecarda pronaći ćeš ovdje.