Help
  • Gli utenti di paysafecard attivi possono beneficiare della registrazione per myPaysafe. La registrazione è gratuita e non ci sono commissioni se si utilizza regolarmente il conto myPaysafe. Puoi informarti qui su tutti i vantaggi offerti da myPaysafe.

    Le nostre commissioni:

    I titolari di un conto myPaysafe beneficiano di un periodo di inattività prolungato. Senza transazioni per un periodo di 12 mesi myPaysafe è soggetto ad una commissione mensile - a partire dal 13° mese di inattività - di 2 USD. Puoi evitare questa commissione semplicemente accedendo al myPaysafe ed effettuando una transazione almeno ogni 12 mesi.

    I clienti con PIN paysafecard senza myPaysafe sono soggetti a una commissione di servizio pari a $2 o all'equivalente in valuta del voucher se il PIN dopo il 24° mese (730 giorni) dall'acquisto non viene riscattato completamente. Questa tariffa viene addebitata mensilmente fino a quando il PIN non è vuoto.

    Come posso evitare le commissioni di servizio?

    Se vuoi evitare le commissioni per il tuo PIN paysafecard, ma non vuoi ancora riscuotere il tuo PIN paysafecard, ti consigliamo di registrarti a myPaysafe e di ricaricare il conto con il tuo PIN. In questo modo puoi memorizzare tutti i PIN paysafecard in un unico credito e godere di molti altri vantaggi, come i limiti di transazione più elevati.

    Non vengono fatturate spese se il PIN paysafecard o il saldo di myPaysafe sono pari a zero. Per ulteriori informazioni puoi consultare la pagina Tariffe e Limiti.

  • Se il tuo codice prepagato paysafecard viene bloccato durante il pagamento per motivi di sicurezza, riceverai immediatamente un messaggio di errore che ti porterà al modulo online "Richiesta di sblocco". Ti preghiamo di compilare questo modulo con sincerità. Questo è l'unico modo in cui il team di assistenza di paysafecard può elaborare il tuo caso.

    Se la pagina con il messaggio di errore non è più aperta o salvata nel tuo browser, usa questo link:

    Modulo online "Richiesta di sblocco"

  • Se hai vinto un codice prepagato paysafecard, nella maggior parte dei casi può essere riscattato solo presso lo shop online con cui è stato organizzato il concorso. I codici prepagati paysafecard vinti possono essere riscattati solo entro un certo periodo di tempo. Puoi trovare la data di validità sul tuo codice prepagato paysafecard  o nella mail in cui hai ricevuto il codice a 16 cifre.

    In alcuni casi, c'è un importo minimo che devi abbinare al codice di 16 cifre che hai vinto. Troverai queste informazioni anche sul codice prepagato paysafecard che hai vinto o nell'email in cui hai ricevuto il codice a 16 cifre.

  • Usa la Richiesta saldo per controllare il saldo del tuo codice prepagato paysafecard. Se hai un conto paysafecard (myPaysafe), dopo l'accesso potrai trovare il tuo credito disponibile, più una panoramica chiara sulle tue transazioni precedenti.

  • No. Non è possibile annullare un pagamento. Attenzione: una volta che la transazione è stata completata con successo, non è più possibile stornare l'importo pagato. Se ha bisogno di un trasferimento di rimborso, questo deve essere concordato con lo shop online.

  • Non appena si clicca su "Paga" nella finestra di pagamento, il rispettivo importo della transazione viene trasmesso al relativo shop online. L'importo della transazione è disponibile nel rispettivo shop online dopo pochi minuti.

    Se, in casi eccezionali - per esempio, a causa di problemi tecnici - lo shop online non è in grado di elaborare il pagamento desiderato, l'importo della transazione verrà stornato. L'importo è di nuovo disponibile dopo alcuni minuti.