Domande su paysafecard?

Siamo leti di annunciare che da oggi potrete chattare con Lara, la nostra assistente virtuale disponibile nella sezione Supporto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Qualora Lara non potesse aiutarvi, trasferirà la vostra richiesta alla nostra sezione di assistenza clienti.

Lara è in grado di comprendere brevi frasi in italiano e ...

• ... indirizzarti all'articolo giusto nelle nostre Domande frequenti, risparmiando tempo per sfogliarlo o cercarlo.
• ... darti consigli su cosa fare se non riesci ad accedere al tuo conto.
• ... guidarti attraverso il processo di verifica e consigliarti sui documenti di cui abbiamo bisogno.
• ... rispondere alle domande sulle opzioni di pagamento: quali opzioni supportiamo, commissioni, tempistiche.

Lara non può ancora controllare ed elaborare una transazione specifica per te, ma può orientarti o consigliarti di contattarci, in modo che la tua transazione venga esaminata il più rapidamente possibile. Se ti sei trasferito in un altro paese, ad esempio, Lara non può aggiornare il tuo indirizzo per te, ma ti fornirà subito le istruzioni su come farlo. Se Lara pensa che tu abbia bisogno di aiuto da un agente del servizio assistenza, potrebbe non essere sempre in grado di trasferirti a una chat dal vivo, ma ti indicherà il miglior canale di contatto in base alla tua richiesta.

• Il tuo messaggio deve essere breve e chiaro.
• Scrivi una frase e un messaggio alla volta.
• Usa le opzioni (pulsanti) che Lara offre dopo una domanda di chiarimento - questo la aiuta a darti una risposta più personalizzata.
• Dì "commerciante" invece di nominare un sito specifico, o la mia banca invece del nome della tua banca. Lara apprende in modo costante, ma potrebbe non capire a cosa ti riferisci se sei troppo specifico. 
• Usa i termini che si trovano sul sito di paysafecard in modo che Lara possa capirti più facilmente quando scrivi una frase e ti riferisci ad una specifica funzione di paysafecard. Ad esempio, se si parla di un trasferimento dalla tua paysafecard a myPaysafe o al tuo conto paysafecard (myPaysafe) , si dice deposito; se si parla di un trasferimento da myPaysafe o dal tuo conto paysafecard (myPaysafe)  al tuo conto bancario, si dice prelievo.
   

Che cos'è l'assistente virtuale "Lara"?

La nostra assistente virtuale all'interno del conto, Lara, offre ai clienti paysafecard un supporto personale per domande, problemi di login o di pagamento e molto altro ancora. Per usufruire dell'assistente virtuale all'interno del conto, basta accedere al proprio conto myPaysafe, andare al Centro di assistenza e avviare una chat con Lara.

Quali sono i vantaggi di Lara?

• Assistenza personale: Lara utilizza i dati del tuo conto per fornirti risposte e soluzioni su misura per la tua specifica richiesta. Se hai problemi con i conti bloccati, con i voucher, con la tua Mastercard paysafecard o altri problemi legati al conto, Lara può identificare la causa e darti istruzioni su come risolvere i problemi rapidamente. Questo snellisce il processo di assistenza, facendoti risparmiare tempo prezioso e garantendo una rapida risoluzione dei problemi.
• Supporto alle transazioni senza interruzioni: Che si tratti di pagamenti o di finanziamenti al conto, l'assistente virtuale in-account è in grado di identificare i possibili motivi di rifiuto dei pagamenti. Identificando il problema specifico, Lara può fornirti un'assistenza mirata per aiutarti a completare con successo le tue transazioni.

Quando chatti con Lara, non inserire alcun dato personale, incluso il tuo indirizzo, e-mail, password, ID cliente, ID transazione o qualsiasi conto bancario o dettagli della carta di credito/debito. Se Lara riconosce questo tipo di dati, li offusca automaticamente. Le interazioni con Lara sono protette dalle stesse funzionalità di privacy e sicurezza applicate sul sito web di paysafecard.

Lara migliora di giorno in giorno, imparando da ogni tua conversazione e feedback oltre che da tutto ciò che quotidianamente le insegniamo. Non perderti alcuna interazione e corri a conoscerla, tra non molto sarà disponibile la funzione “in-account” che darà a Lara la possibilità di assisterti con richieste specifiche per il tuo conto.