paysafecard Mastercard®

1. Hoe bestel ik een paysafecard Mastercard?

   U vraagt uw paysafecard Mastercard aan in vijf eenvoudige stappen:

   Stap 1: Bestellen

   Als paysafecard-accounthouder kunt u in het menu onder 'paysafecard Mastercard' uw paysafecard Mastercard bestellen. Kies een kaartontwerp, controleer nogmaals uw persoonlijke gegevens en corrigeer deze indien nodig. Ga akkoord met de algemene voorwaarden en bevestig dat u uw gegevens juist hebt ingevoerd. Verstuur vervolgens uw bestelling.

   Let op: bij het bevestigen van de bestelling wordt de jaartoeslag ter hoogte van 9,90 EUR automatisch van uw my paysafecard-account afgeschreven. Laad uw account eerst op als u er niet genoeg tegoed op hebt staan.

   Stap 2: Legitimeren

   Laad een kopie op van uw geldige legitimatiebewijs om uw identiteit te bevestigen. Zodra u uw documenten hebt opgeladen, worden ze gecontroleerd. Na een succesvolle controle wordt u per e-mail op de hoogte gebracht.

   Let op: als al de status Unlimited hebt, hoeft u zich niet te identificeren.

   Stap 3: Activeren van de kaart

   Uw paysafecard Mastercard wordt direct na de bevestiging van uw bestelling naar uw adres gestuurd. Zodra u de kaart hebt ontvangen (dit kan 14-20 werkdagen duren) en uw identiteit is geverifieerd, moet u de kaart activeren in uw my paysafecard-account. Klik daarvoor in 'paysafecard Mastercard' op 'Nu activeren' en voer in het betreffende invoerveld de laatste 4 cijfers van uw kaartnummer in.

   Stap 4: Pincode voor offline betalingen

   Voor betalingen in restaurants, hotels of plaatselijke winkels hebt u een 4-cijferige pincode nodig. Deze pincode kunt u met een sms naar uw mobiele nummer laten sturen. Klik hiervoor op 'Pincode aanvragen'.

   Let op: het kan een paar minuten duren voor u de sms ontvangt.

   Stap 5: Opladen en gebruiken

   Laad uw paysafecard Mastercard op in uw my paysafecard-account door in het betreffende invoerveld het gewenste bedrag in te voeren. Met paysafecard Mastercard kunt u overal betalen waar Mastercard® geaccepteerd wordt - in miljoenen winkels online en offline.

2. Ik heb mijn paysafecard Mastercard niet ontvangen. Wat kan ik doen?

   Let op: de levering van uw paysafecard Mastercard kan tot 20 werkdagen duren (in uitzonderlijke gevallen langer).

   Als u 20 werkdagen na uw bestelling nog geen paysafecard Mastercard per post heeft ontvangen, controleer dan of het bij ons geregistreerde adres juist en volledig is. Ga daarvoor in uw my paysafecard-account naar het menu „Mijn Gegevens“. Controleer of de straatnaam, het huisnummer en de postcode exact zo zijn opgeslagen als op uw inschrijvingsformulier of uw verblijfsdocument staan.

   Mochten er verschillen zijn, dan gelieve een kopie van uw adresbewijs per E-mail te sturen naar info@paysafecard.com. Een lijst met documenten die door ons aanvaard worden vindt u hier. We zullen dit controleren, uw adres indien nodig wijzigen en u een nieuwe kaart sturen.

3. Hoe kan het dat mijn betaling met paysafecard Mastercard is mislukt?

   Aangezien dit verschillende oorzaken kan hebben, vragen wij u de volgende mogelijkheden zorgvuldig te controleren:

   Ontoereikend tegoed op uw paysafecard Mastercard

   Let op dat uw tegoed van uw my paysafecard-account niet automatisch voor betalingen met de paysafecard Mastercard ter beschikking staat. U moet uw paysafecard Mastercard handmatig opladen als u een tegoed van uw my paysafecard-account op uw kaart wilt overschrijven. Ga daarvoor in uw my paysafecard-account naar het menu „paysafecard Mastercard“ en schuif de regelaar naar rechts. Bevestig het opladen met een klik op de knop „Bevestigen“. Op deze pagina kunt u ook uw huidige kaarttegoed zien. Zorg ervoor dat uw paysafecard Mastercard altijd over voldoende tegoed beschikt om de betreffende betaling te kunnen uitvoeren.

   paysafecard Mastercard nog niet geactiveerd

   Om betalingen te kunnen uitvoeren, moet u na ontvangst uw paysafecard Mastercard eerst activeren en opladen. Om uw kaart te activeren, gaat u in uw my paysafecard-account naar het menu „paysafecard Mastercard“, klik dan op de knop „Nu activeren“ en voer de laatste 4 cijfers van uw kaartnummer in. Als uw kaart is geactiveerd, moet u uw kaart nog opladen via uw my paysafecard-account.

   Als de knop „Nu activeren“ niet verschijnt dan is uw identiteitsbewijs om uw identiteit te kunnen aantonen nog niet succesvol geverifieerd. Wij zullen u per e-mail informeren of de verificatie gelukt is of als de kopie van het document niet geschikt is.

   Pincode bij offline betalingen niet verplicht

   Om met paysafecard Mastercard offline betalingen te kunnen uitvoeren, moet u uw pincode invoeren. Belangrijk: bij offline betalingen waarbij standaard geen bevestiging van de kaarthouder door middel van een pincode gevraagd wordt (parkeergarage, tolpoorten, enz.) kunt u derhalve niet met uw paysafecard Mastercard betalen.

   Onjuiste kaartgegevens

   Gelieve te controleren of u alle kaartgegevens juist heeft ingevoerd:

   Online betalingen

   • Kaarttype: Mastercard®
   • Kaartnummer: 16-cijferig nummer – dat op de voorkant van uw kaart staat
   • Geldig tot: MM/JJ, dit staat op de voorkant van uw kaart
   • Verificatiecode: 3-cijferige verificatiecode (CVC) – die op de achterkant van uw kaart staat, naast de handtekeningstrook.

   Offline betalingen

   • 4-cijferige pincode: mocht u uw pincode zijn vergeten, dan kunt u altijd een nieuwe pincode aanvragen in uw my paysafecard-account in het menu „paysafecard Mastercard“, door op „Pincode vergeten“ te klikken.

   Betalingslimiet bereikt

   Een overzicht van de limieten vindt u in uw my paysafecard-account in het menu „Limieten en status“ of hier. Let op: de betalingslimiet bedraagt 1.000 EUR. Het daglimiet bedraagt 2.000 EUR.

   Personen jonger dan 18 jaar: betalingen bij sommige webshops zijn niet toegestaan

   Kaarthouders onder de 18 jaar kunnen bij bepaalde webshops, zoals goksites of sites voor volwassenen niet betalen met hun paysafecard Mastercard.

   Andere mogelijke oorzaken

   • Controleer of alle pop-ups/adblockers in uw browser zijn uitgeschakeld. Dit zou het openen van extra ID-controle/3D-Secure pagina beperken.
   • Sluit het registratieformulier of het venster niet voordat u de betaling volledig heeft afgesloten.
   • Als u uw identiteit moet bevestigen, volg dan de aanwijzingen op het beeldscherm. Hier vindt u enkele tips om uw problemen op te lossen.
   • Controleer of u de code die u per sms heeft ontvangen voor de 3D-Secure betaling juist heeft ingevuld.
   • Als uw kaart is geblokkeerd, kunt u geen betalingen uitvoeren. Neem contact met ons op.
4. Hoe annuleer ik de paysafecard Mastercard?

   Als u uw paysafecard Mastercard wenst op te zeggen, gelieve ons dan de volgende gegevens te sturen:

   • Het e-mailadres van het my paysafecard-account dat gekoppeld is aan uw paysafecard Mastercard 
   • alsook uw voor- en familienaam
     op het volgende e-mailadres info@paysafecard.com.

   Als u nog een tegoed hebt op uw paysafecard Mastercard, dan raden wij u aan dit eerst te spenderen. Een andere mogelijkheid is dat we het resterende tegoed overschrijven op uw bankrekening. Gelieve er rekening mee te houden dat er in het geval van een terugbetaling 7,50 EUR kosten worden aangerekend.

   Als u een terugbetaling wenst te ontvangen, gelieve ons dan de volgende gegevens te bezorgen:

   • Uw bankgegevens inclusief IBAN-nummer, BIC-nummer, de naam van uw bank en de naam van de rekeninghouder (de gegevens van de rekeninghouder moeten overeenstemmen met de gegevens in my paysafecard).
5. Wat kan ik doen als ik mijn kaart kwijtraak of hij gestolen wordt?

   Als u uw paysafecard Mastercard verliest of hij gestolen wordt, kunt u uw kaart via de speciale Hotline op elk moment laten annuleren.

   De Hoteline bereikt u op:

   • gratis nationale Hotline: 00800 9862 9862
   • Internationale hotline: 0044 20 3026 0210 (kosten afhankelijk van het tarief van de vaste of mobiele verbinding)
6. Is paysafecard Mastercard ook verkrijgbaar voor jongeren?

   In principe kan de paysafecard Mastercard vanaf 16 jaar besteld worden. Jongeren onder de 18 moeten zich legitimeren en extra toestemming hebben van een ouder of voogd voor het bestellen van de paysafecard Mastercard Youth Card:

   • Legitimatie: Laad een kopie op van uw geldige legitimatiebewijs om uw identiteit te bevestigen.
   • Download eerst de akkoordverklaring voor ouders, print deze en laat hem ondertekenen door uw ouders/voogd. Upload dit formulier vervolgens samen met een kopie van een legitimatiebewijs met pasfoto van uw ouder/voogd (voor- en achterzijde) naar uw my paysafecard-account. Zorg ervoor dat de handtekening van de ouder/voogd goed leesbaar is.

   Zodra uw documentatie geverifieerd is, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht en kunt u uw paysafecard Mastercard Youth Card activeren. Hier vind je meer informatie over het bestellen.

7. Wat betekent het als een paysafecard Mastercard-transactie gereserveerd is ('Uitstaande transactie')?

   Elke transactie wordt eerst op uw kaart gereserveerd. Als er genoeg tegoed op de kaart staat en de reservering succesvol is doorgevoerd, wordt het bedrag door de webshop of winkel afgeboekt. Als de webshop het bedrag niet afboekt, wordt het gereserveerde bedrag automatisch na 15 dagen weer vrijgegeven.

   Als u wilt dat het gereserveerde bedrag eerder wordt vrijgegeven, neem dan direct contact op met de betreffende webshop.

8. Kan ik mijn paysafecard Mastercard-pincode voor online betalingen ben vergeten?

   Uw paysafecard Mastercard voldoet aan alle belangrijke veiligheidsnormen. Bij het betalen in winkels, restaurants of hotels moet u de paysafecard Mastercard-pincode invoeren voor offline betalingen. Deze pincode hebt u ook nodig als u contanten op wilt nemen bij de pinautomaat. Onthoud uw pincode goed en geef hem nooit aan anderen door.

   Mocht u uw pincode vergeten zijn, dan kunt u op elk gewenst moment een nieuwe aanvragen in uw my paysafecard-account. Klik onder 'paysafecard Mastercard' op 'Pincode vergeten', controleer of uw mobiele nummer klopt en klik op 'Pincode aanvragen'.

   Let op: het kan een paar minuten duren voor u de sms ontvangt.

9. Welke toeslagen zijn van toepassing bij het opladen van mijn paysafecard Mastercard?

   De volgende toeslagen zijn van toepassing bij het gebruik van de paysafecard Mastercard:

   Jaartoeslag

   Bij het bestellen van uw paysafecard Mastercard wordt de eerste jaartoeslag ter hoogte van 9,90 EUR automatisch van uw my paysafecard-account afgeschreven. Na een jaar wordt de jaartoeslag nogmaals van het tegoed van uw account afgeschreven.

   Oplaadtoeslag en -tegoed

   Voor elke keer dat u uw paysafecard Mastercard oplaadt, wordt een oplaadtoeslag in rekening gebracht van 4% van het oplaadbedrag. U kunt maximaal 1.000 EUR per dag op uw paysafecard Mastercard overschrijven (minimaal: 1 EUR).

   Hieronder volgt een kort rekenvoorbeeld:

   Als u uw paysafecard Mastercard oplaadt met een bedrag van 25 EUR, wordt direct bij de transactie 4% van het oplaadbedrag in rekening gebracht. In dit geval is dat 1 EUR. Dat betekent dat er 25 EUR wordt bijgeschreven op uw kaart en 26 EUR wordt afgeschreven van uw my paysafecard-account.

   Toeslag voor pinnen bij pinautomaten (nationaal en internationaal)

   3% (minstens 3,50 EUR) toeslag voor het pinnen van contant geld bij een pinautomaat

   Wisseltarieven

   2% toeslag bij betaling in vreemde valuta (wordt berekend als de valuta van de betaling anders is dan de valuta van uw my paysafecard-account)

   Toeslag voor het vervangen van een kaart (kwijtraken, diefstal, beschadiging)

   In geval van verlies, diefstal of beschadiging kunnen we op elk gewenst moment een nieuwe paysafecard Mastercard voor u uitgeven. De toeslag voor vervanging van een kaart is 5 EUR. Dit bedrag wordt direct afgetrokken van het tegoed op uw paysafecard Mastercard.

10. Wat is de limiet van de paysafecard Mastercard?

    Limiet voor de volwassenen kaart

    Maximaal tegoed op de kaart: 5.000 EUR

    Maximale oplading per dag¹⁾: 1.000 EUR

    Maximale oplading per maand²⁾: 5.000 EUR

    Maximale oplading per jaar³⁾: 50.000 EUR

    Limiet per transactie: 1.000 EUR

    Dagelijkse transactielimiet: 2.000 EUR

    Pinlimiet per opname: 400 EUR

    Pinlimiet per dag: 400 EUR

    Pinlimiet per maand: 1.000 EUR

     

    Limieten voor de jeugdkaart

    Maximaal tegoed op de kaart: 1.000 EUR

    Maximale oplading per dag: 1.000 EUR

    Maximale oplading per maand: 2.000 EUR

    Maximale oplading per jaar: 24.000 EUR

    Limiet per transactie: 1.000 EUR

    Dagelijkse transactielimiet: 1.000 EUR

    Pinlimiet per opname: 400 EUR

    Pinlimiet per dag: 400 EUR

    Pinlimiet per maand: 1.000 EUR

     

    ¹⁾ Op basis van de kalenderdag (00:00 - 24:00 uur)

    ²⁾ Op basis van de kalandermaand (bijv.: 01-01 - 31-01)

    ³⁾ Op basis van een jaar vanaf de besteldatum

11. Wat is Mastercard ID Check en hoe werkt het?

    De Mastercard Identity Check, ook wel 3D-Secure genoemd, beschermt tegen misbruik bij online-aankopen. Dit wordt automatisch geactiveerd als u uw paysafecard Mastercard activeert in uw paysafecard-account. Er zijn geen extra wachtwoorden nodig.

    Als u op een website betaalt, die gebruik maakt van 3D-Secure, wordt u naar een pagina geleid waarop gevraagd wordt uw identiteit te bevestigen. Als u zich met de paysafecard-app wilt identificeren, sturen wij u een pushbericht:

    1. Open de paysafecard-app op uw smartphone.
    2. Bevestig de betaling, door op het scherm op de melding "Toestaan" te klikken.
    3. Zodra u de betaling heeft bevestigd, wordt u teruggeleid naar de website.

    Binnen enkele minuten ontvangt u een bevestiging van uw betaling.

    U kunt ook een code per sms ontvangen als u dat liever heeft dan uw geregistreerde gsm-nummer. U moet de code dan invullen om de betaling te bevestigen.

    Tip: u ontvangt een betaalbevestiging van 3D-Secure, maar het is nog altijd mogelijk dat de betaling wordt geweigerd nadat u de betaling in de app of met een code heeft bevestigd, vanwege een van de gebruikelijke redenen voor het weigeren van betalingen, zoals een ontoereikend tegoed, een geblokkeerde kaart, enz.

12. Ik heb het pushbericht/sms ter bevestiging van de betaling niet ontvangen.

    Hier vindt u enkele tips om uw probleem op te lossen.

    Pushberichten:

    • u heeft hiervoor een goede internetverbinding nodig.
    • Als u een iOS-toestel gebruikt, controleer dan of de Do Not Disturb Modus is uitgeschakeld.
    • Controleer ook of de meldingen in de paysafecard-app in het menu instellingen zijn geactiveerd.
    • Als u nog altijd geen pushberichten ontvangt, log dan in op uw my paysafecard-account en kies bij de aanmelding de optie "Twee-factor-authentificatie opnieuw activeren" of koppel uw smartphone opnieuw via de functie "nieuw toestel verbinden" in uw account in het menu veiligheid.

    Sms:

    • als u zich in een gebied bevindt waar de dekking van het mobiel netwerk niet is gegarandeerd, ontvangt u de sms-code waarschijnlijk niet of met vertraging.
    • Als het verborgen gsm-nummer die op de pagina "ID-controle" wordt weergegeven, niet met uw huidige nummer overeenkomt, log dan in op uw paysafecard-account en update uw gsm-nummer in het menu "Instellingen".

    Als u nog problemen heeft, wacht dan een paar minuten en probeer het nog eens.