Najczęstsze pytania

1. Jak działa zwrot dostępnych środków paysafecard?

   Dokonujemy zwrotów dostępnych środków paysafecard. W celu złożenia wniosku o zwrot online prosimy przygotować następujące dane i dokumenty :

   • dane konta bankowego (nazwa banku, IBAN, BIC)
   • kopia PIN-u (kopie PIN-ów), którego dotyczy zwrot

   Pozostałe dokumenty, które mogą być wymagane:

   • kopia dokumentu tożsamości ze zdjęciem (np. paszportu, prawa jazdy lub dowodu osobistego – przednia i tylna strona)
   • potwierdzenie miejsca zamieszkania (np. rachunek za prąd, potwierdzenie zameldowania, decyzja podatkowa itp.)

   Prosimy pamiętać, że za zwrot jest pobierana i odliczana opłata operacyjna w wysokości 20 PLN. Przetworzenie wniosku o zwrot może potrwać do jedenastu dni roboczych.

   Tutaj można znaleźć internetowy wniosek o zwrot.

2. Przy realizacji płatności otrzymuję następujące powiadomienie o błędzie: Użytkownik nie posiada wystarczających środków, aby zapłacić należną kwotę. Możliwe, że niektóre PIN-y użytkownika są zablokowane. Prosimy wykorzystać dodatkowe PIN-y, aby sfinalizować żądaną płatność. Co mam zrobić?

   W tym przypadku prosimy przesłać czytelną kopię swojego PIN-u paysafecard na adres info@paysafecard.com. Centrum Serwisowe paysafecard zbada przypadek.

3. Jak długo trwa zwrot środków paysafecard?

   Realizacja zwrotów trwa z zasady do jedenastu dni roboczych. Natychmiast po przetworzeniu wniosku użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z powiadomieniem.

4. Kwota podlegająca zwrotowi nie została przelana na moje konto bankowe. Co należy zrobić?

   Należy pamiętać, że zwrot środków z 16-znakowego paysafecard może potrwać do 11 dni roboczych. Jeżeli upłynął już ten okres i otrzymałeś potwierdzenie zwrotu z naszej strony, polecamy przede wszystkim skontaktować się z bankiem w celu sprawdzenia transakcji.

5. Dlaczego nagle nie mogę wczytać żadnych PIN-ów na moje konto my paysafecard?

   Jeżeli na konto użytkownika w my paysafecard nie można wczytać PIN-ów, należy sprawdzić swój aktualny status w punkcie „Mój status”. W razie osiągnięcia limitu doładowań można tam podnieść swój status.

   Jeżeli użytkownik nie przekroczył swojego limitu doładowań, prosimy sprawdzić następujące warunki:

   • Czy PIN paysafecard został kupiony w tym samym kraju, w którym użytkownik dokonał rejestracji? Prosimy pamiętać, że konto my paysafecard można zasilać jedynie PIN-ami zakupionymi w kraju, w którym użytkownik zarejestrował się w my paysafecard.
   • Czy PIN paysafecard został wprowadzony prawidłowo? Przed kliknięciem „Dodaj środki” prosimy zawsze kontrolować wprowadzone dane.
   • Czy na PIN-ie paysafecard są jeszcze dostępne środki? Do my paysafecard można wczytywać jedynie PIN-y posiadające środki.
6. Co muszę zrobić, gdy mój 16-znakowy paysafecard zostanie wykorzystany bez mojej zgody?

   Jeżeli podejrzewasz, że 16-znakowy paysafecard wykorzystano bez Twojej zgody, pozostałe środki możesz ochronić dokonując blokady tutaj. Jeżeli podejrzewasz, że zostałeś oszukany, należy natychmiast skontaktować się z policją; możemy udostępnić policji wszystkie istotne informacje. Jeżeli żadna z powyższych sytuacji nie miała miejsca skontaktuj się z nami info@paysafecard.com i dołącz do wiadomości email czytelną kopię Twojego 16-znakowego paysafecard. Prosimy nie zapominać: 16-znakowy paysafecard należy przechowywać w bezpiecznym miejscu i nie wolno go przekazywać osobom nieupoważnionym.

7. Co mam zrobić, jeżeli nie dotarła do mnie wiadomość SMS z potwierdzeniem numeru telefonu komórkowego?

   Użytkownik ma możliwość ponownego zlecenia wysłania wiadomości SMS z potwierdzeniem swojego numeru telefonu komórkowego. W tym celu należy zalogować sięna koncie my paysafecard i kliknąć na „Ponownie wyślij SMS”.

   Zlecając wysłanie nowej wiadomości SMS, należy pamiętać o dwóch zasadach:

   • Należy sprawdzić, czy numer telefonu komórkowego jest wprowadzony prawidłowo. Jeżeli nie, numer telefonu komórkowego można skorygować.
   • Wiadomość SMS z potwierdzeniem numeru telefonu komórkowego może dotrzeć do użytkownika z opóźnieniem. W tym przypadku można zalogować się na swoim koncie my paysafecard i potwierdzić swój numer telefonu komórkowego w późniejszym terminie.
8. Co oznacza „w realizacji” tj. jak długo płatność pozostaje „w realizacji”?

   Gdy użytkownik kliknie w oknie płatności na „Zapłać”, dana kwota płatności zostanie przekazana do odpowiedniego sklepu internetowego. Kwota transakcji jest udostępniana w danym sklepie internetowym w ciągu kilku minut.

   Jeżeli w wyjątkowym przypadku (np. z przyczyn technicznych) zlecona transakcja nie może zostać zrealizowana, kwota zostaje zwrócona użytkownikowi (i jest ponownie dostępna po kilku minutach).

9. Mój komputer jest zablokowany i pojawia się komunikat informujący o konieczności dokonania płatności przy pomocy paysafecard, aby usunąć blokadę. Co mam zrobić?

   Uwaga: Opisany powyżej komunikat o odblokowaniu komputera jest próbą oszustwa! paysafecard nie jest środkiem płatności wykorzystywanym przez policję ani inne instytucje. W tym przypadku komputer użytkownika został zaatakowany przez wirusa. Nigdy nie wolno podawać swojego PIN-u paysafecard w celu odblokowania komputera! Po wprowadzeniu PIN-u paysafecard komputer nadal będzie zawirusowany, a użytkownik straci jedynie środki swojej paysafecard. Aby usunąć wirusa, należy skontaktować się ze specjalistą komputerowym. Więcej na temat bezpieczeństwa można dowiedzieć się tutaj.

   W razie dokonania zakupu paysafecard i wprowadzenia PIN-u w odpowiednie pole w zablokowanym komputerze, można zablokować PIN za pomocą tego formularza internetowego. Alternatywnie można również zadzwonić na naszą infolinię i skorzystać z funkcji blokady PIN-u poprzez naciśnięcie przycisku 1 na swoim telefonie. Numer infolinii paysafecard można znaleźć tutaj. Prosimy pamiętać: Blokada jest możliwa jedynie, jeżeli PIN paysafecard nie został jeszcze wykorzystany przez oszustów.

   Jeżeli wszystkie środki PIN-u użytkownika paysafecard zostały wykorzystane, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W tym przypadku zalecamy koniecznie zgłosić przypadek na policję. Na pytania wydziału kryminalnego policji odpowiadamy pod adresem antifraud@paysafecard.com.