Najczęstsze pytania

1. Jak działa zwrot dostępnych środków paysafecard?

   Dokonujemy zwrotów dostępnych środków paysafecard. W celu złożenia wniosku o zwrot online prosimy przygotować następujące dane i dokumenty :

   • dane konta bankowego (nazwa banku, IBAN, BIC)
   • kopia PIN-u (kopie PIN-ów), którego dotyczy zwrot

   Pozostałe dokumenty, które mogą być wymagane:

   • kopia dokumentu tożsamości ze zdjęciem (np. paszportu, prawa jazdy lub dowodu osobistego – przednia i tylna strona)
   • potwierdzenie miejsca zamieszkania (np. rachunek za prąd, potwierdzenie zameldowania, decyzja podatkowa itp.)

   Prosimy pamiętać, że za zwrot jest pobierana i odliczana opłata operacyjna w wysokości 20 PLN. Przetworzenie wniosku o zwrot może potrwać do jedenastu dni roboczych.

   Tutaj można znaleźć internetowy wniosek o zwrot.

2. Przy realizacji płatności otrzymuję następujące powiadomienie o błędzie: Użytkownik nie posiada wystarczających środków, aby zapłacić należną kwotę. Możliwe, że niektóre PIN-y użytkownika są zablokowane. Prosimy wykorzystać dodatkowe PIN-y, aby sfinalizować żądaną płatność. Co mam zrobić?

   W tym przypadku prosimy przesłać czytelną kopię swojego PIN-u paysafecard na adres info@paysafecard.com. Centrum Serwisowe paysafecard zbada przypadek.

3. Jak długo trwa zwrot środków paysafecard?

   Realizacja zwrotów trwa z zasady do jedenastu dni roboczych. Natychmiast po przetworzeniu wniosku użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z powiadomieniem.

4. Zlecony przeze mnie zwrot środków paysafecard nie wpłynął na moje konto bankowe. Co mam zrobić?

   Prosimy pamiętać, że realizacja zwrotu może trwać do jedenastu dni roboczych. Jeżeli podany czas upłynął, prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail z numerem referencyjnym zwrotu (rozpoczynającym się od 200) i numerem serii PIN-u (PIN-ów) paysafecard użytkownika na adres info@paysafecard.com

5. Dlaczego nagle nie mogę wczytać żadnych PIN-ów na moje konto my paysafecard?

   Jeżeli na konto użytkownika w my paysafecard nie można wczytać PIN-ów, należy sprawdzić swój aktualny status w punkcie „Mój status”. W razie osiągnięcia limitu doładowań można tam podnieść swój status.

   Jeżeli użytkownik nie przekroczył swojego limitu doładowań, prosimy sprawdzić następujące warunki:

   • Czy PIN paysafecard został kupiony w tym samym kraju, w którym użytkownik dokonał rejestracji? Prosimy pamiętać, że konto my paysafecard można zasilać jedynie PIN-ami zakupionymi w kraju, w którym użytkownik zarejestrował się w my paysafecard.
   • Czy PIN paysafecard został wprowadzony prawidłowo? Przed kliknięciem „Dodaj środki” prosimy zawsze kontrolować wprowadzone dane.
   • Czy na PIN-ie paysafecard są jeszcze dostępne środki? Do my paysafecard można wczytywać jedynie PIN-y posiadające środki.
6. Dlaczego nie mogę zalogować się na moje konto my paysafecard?

   Jeżeli użytkownik zapomniał swojego hasła lub nazwy użytkownika, może kliknąć w oknie logowania na odpowiedni link („Nie pamiętam hasła” lub „Nie pamiętam nazwy użytkownika”) i postępować zgodnie z podanymi wskazówkami.

   Jeżeli mimo to problemy z logowaniem będą się utrzymywać, prosimy skontaktować się z Centrum Serwisowym paysafecard.

7. Co mam zrobić, jeżeli przy pomocy mojej paysafecard została zrealizowana transakcja, która nie została zlecona przeze mnie?

   Prosimy przesłać kopię obu stron swojej paysafecard na adres info@paysafecard.com. Centrum Serwisowe paysafecard sprawdzi, czy nie wystąpił błąd techniczny.

8. Co mam zrobić, jeżeli nie dotarła do mnie wiadomość SMS z potwierdzeniem numeru telefonu komórkowego?

   Użytkownik ma możliwość ponownie wysłać wiadomość SMS z potwierdzeniem swojego numeru telefonu komórkowego. W tym celu należy zalogować się na koncie my paysafecard i kliknąć na „Ponownie wyślij SMS”.

   Zlecając wysłanie nowej wiadomości SMS, należy pamiętać o dwóch zasadach:

   • Wiadomość SMS z potwierdzeniem numeru telefonu komórkowego może dotrzeć do użytkownika z opóźnieniem. W tym przypadku można zalogować się na swoim koncie my paysafecard i potwierdzić swój numer telefonu komórkowego w późniejszym terminie.
   • W razie zlecenia na koncie my paysafecard powtórnej wiadomości SMS w celu potwierdzenia swojego numeru telefonu komórkowego i otrzymania dwóch wiadomości SMS, należy wykorzystać drugi kod.

   Jeżeli użytkownik nie otrzyma również drugiej wiadomości, prosimy o przesłanie nam na adres info@paysafecard.com wiadomości e-mail zawierającej następujące informacje:

   • adres e-mail wykorzystany podczas rejestracji LUB nazwa użytkownika my paysafecard
   • pełne imię i nazwisko użytkownika
9. Co oznacza „w realizacji” tj. jak długo płatność pozostaje „w realizacji”?

   Gdy użytkownik kliknie w oknie płatności na „Zapłać”, dana kwota płatności zostanie przekazana do odpowiedniego sklepu internetowego. Kwota transakcji jest udostępniana w danym sklepie internetowym w ciągu kilku minut.

   Jeżeli w wyjątkowym przypadku (np. z przyczyn technicznych) zlecona transakcja nie może zostać zrealizowana, kwota zostaje zwrócona użytkownikowi (i jest ponownie dostępna najpóźniej w ciągu dwóch godzin).

10. Mój komputer jest zablokowany i pojawia się komunikat informujący o konieczności dokonania płatności przy pomocy paysafecard, aby usunąć blokadę. Co mam zrobić?

    Uwaga: Opisany powyżej komunikat o odblokowaniu komputera jest próbą oszustwa! paysafecard nie jest środkiem płatności wykorzystywanym przez policję ani inne instytucje. W tym przypadku komputer użytkownika został zaatakowany przez wirusa. Nigdy nie wolno podawać swojego PIN-u paysafecard w celu odblokowania komputera! Po wprowadzeniu PIN-u paysafecard komputer nadal będzie zawirusowany, a użytkownik straci jedynie środki swojej paysafecard. Aby usunąć wirusa, należy skontaktować się ze specjalistą komputerowym. Więcej na temat bezpieczeństwa można dowiedzieć się tutaj.

    W razie dokonania zakupu paysafecard i wprowadzenia PIN-u w odpowiednie pole w zablokowanym komputerze, można zablokować PIN za pomocą tego formularza internetowego. Alternatywnie można również zadzwonić na naszą infolinię i skorzystać z funkcji blokady PIN-u poprzez naciśnięcie przycisku 1 na swoim telefonie. Numer infolinii paysafecard można znaleźć tutaj. Prosimy pamiętać: Blokada jest możliwa jedynie, jeżeli PIN paysafecard nie został jeszcze wykorzystany przez oszustów.

    Jeżeli wszystkie środki PIN-u użytkownika paysafecard zostały wykorzystane, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W tym przypadku zalecamy koniecznie zgłosić przypadek na policję. Na pytania wydziału kryminalnego policji odpowiadamy pod adresem antifraud@paysafecard.com.