paysafecard Mastercard®

1. Jak zamawia się kartę Mastercard typu paysafecard?

   Swoją kartę Mastercard paysafecard zapewnisz sobie w pięciu krokach:

   Krok 1: Złożenie zamówienia

   Jako posiadacz konta my paysafecard możesz dokonać w punkcie menu „paysafecard Mastercard” złożenia zamówienia karty Mastercard typu paysafecard. Wybierz wzór karty, sprawdź jeszcze raz swoje dane osobiste i w razie potrzeby należy je poprawić. Zaakceptuj ogólne warunki i potwierdź, że twoje dane zostały wprowadzone prawidłowo. Następnie możesz wysłać swoje zamówienie.

   Prosimy pamiętać: Przy potwierdzeniu zamówienia z twojego konta my paysafecard jest potrącona automatycznie roczna oplata w wysokości 40 PLN. Jeśli nie masz wystarczającej ilości środków na swoim koncie, możesz je najpierw doładować.

   Krok 2: Identyfikacja

   Prześlij kopię ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem w celu potwierdzenia swojej tożsamości. Po przesłaniu dokumentów, będą one poddane weryfikacji. Po pozytywnej weryfikacji zostaniesz poinformowany e-mailem.

   Prosimy pamiętać: Jeśli posiadasz już status „nieograniczony”, identyfikacja nie jest konieczna.

   Krok 3: Aktywacja karty

   Twoja karta MasterCard typu paysafecard zostanie wysłana za pośrednictwem poczty na podany adres natychmiast po potwierdzeniu zamówienia. Po otrzymaniu karty (dostawa może trwać od 14 do 20 dni roboczych) i zakończeniu weryfikacji swojej tożsamości, musisz aktywować kartę na swoim koncie my paysafecard. W tym celu kliknij w obszarze „karty Mastercard typu paysafecard” na opcję „Teraz aktywuj” i wpisz cztery ostatnie cyfry numeru karty w odpowiednim polu.

   Krok 4: Kod PIN do płatności Offline

   Do wykonania płatności w restauracjach, hotelach lub lokalnych sklepach, potrzebujesz 4-cyfrowy kod PIN Można wysyłać ten numer PIN przez SMS na numer telefonu komórkowego, klikając „Zastosuj dla PIN”.

   Prosimy pamiętać: Kilka minut może potrwać dostarczenie SMS-a.

   Krok 5: Doładowanie i stosowanie

   Doładuj swoją kartę paysafecard MasterCard przez konto my paysafecard wpisując odpowiednią kwotę doładowania w odpowiednim polu. Za pomocą karty paysafecard Mastercard załacisz wszędzie tam, gdzie MasterCard® jest akceptowany online i offline - w milionach sklepów.

2. Nie otrzymałem mojej karty paysafecard MasterCard. Co mogę zrobić?

   Należy pamiętać, że dostawa paysafecard Mastercard może trwać do 20 dni roboczych (w rzadkich przypadkach dłużej).

   Jeśli 20 dni roboczych od zamówienia nie otrzymałeś pocztą karty paysafecard MasterCard otrzymali, proszę sprawdzić dokładność i kompletność adresu zarejestrowanego u nas. W tym celu wejdź na swoje konto paysafecard do menu „Moje dane”. Upewnij się, że nazwa ulicy, numer domu, numer drzwi i kod pocztowy są zapisane dokładnie tak, jak na formularzu rejestracyjnym lub na legitymacji branżowej.

   W przypadku odstępstwa proszę dostarczyć nam kopię swojego dowodu z adresem za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@paysafecard.com. Wykaz akceptowanych dokumentów można znaleźć tutaj. Będziemy to sprawdzić, w razie potrzeby poprawimy twój adres i wyślemy nową kartę.

3. Dlaczego moja płatność kartą paysafecard Mastercard nie powiodła się?

   Może to być spowodowane różnymi przyczynami, dlatego należy sprawdzić dokładnie następujące możliwości:

   Niewystarczające środki na karcie paysafecard Mastercard

   Należy zwrócić uwagę, czy środki na koncie my paysafecard są automatycznie dostępne do płatności kartą paysafecard Mastercard. Trzeba doładować swoją kartę paysafecard Mastercard ręcznie poprzez przeniesienie środków z konta my paysafecard na kartę. Aby to zrobić należy wejść na konto my paysafecard w menu „paysafecard Mastercard” i przesunąć suwak w prawo. Potwierdzić doładowanie, przez kliknięcie na przycisk „Zatwierdź”. Na tej stronie można również zobaczyć aktualne saldo karty. Należy upewnić się, czy karta paysafecard Mastercard zawsze posiada wystarczające środki na przeprowadzenie odpowiedniej płatności.

   Karta paysafecard Mastercard nie jest jeszcze aktywowana

   Aby umożliwić realizację płatności, należy sprawdzić, czy karta paysafecard Mastercard została aktywowana i doładowana po jej otrzymaniu. Aby aktywować kartę, należy przejść do swojego konta my paysafecarddo menu „paysafecard Mastercard”, kliknąć przycisk „Aktywuj teraz” i wpisać cztery ostatnie cyfry numeru karty. Po udanej aktywacji, należy jeszcze tylko doładować kartę środkami przez konto my paysafecard.

   Jeśli nie pokazał się przycisk do aktywowania, oznacza to, że nie została skutecznie przeprowadzona weryfikacja tożsamości za pomocą dokumentu ze zdjęciem. Użytkownik otrzyma powiadomienie e-mailem, gdy weryfikacja przebiegnie pomyślnie lub jeśli weryfikacja za pomocą kopii dokumentu nie jest wykonalna.

   Wprowadzenie kodu PIN nie jest wymagane w przypadku płatności w trybie offline

   Aby dokonać płatności w trybie offline za pomocą karty paysafecard Mastercard, wymagany jest kod PIN. Ważne: W przypadku płatności offline, przy których standardowo nie odbywa się autoryzacja posiadacza karty za pomocą kodu PIN przez terminal (parkingi, stacje poboru opłat, etc.), nie można płacić kartą paysafecard Mastercard.

   Nieprawidłowe dane karty

   Proszę sprawdzić, czy wszystkie dane karty zostały wprowadzone poprawnie.

   Płatności online

   • Typ karty : Mastercard®
   • Numer karty: numer 16-cyfrowy – znajduje się na przedniej stronie karty
   • Data ważności: MM / RR, znajduje się na przedniej stronie karty
   • Kod weryfikacyjny karty: 3-cyfrowy kod zabezpieczający (CVC) – znajduje się na odwrocie karty obok pola z podpisem

   Płatności offline

   • 4-cyfrowy PIN: jeżeli użytkownik nie pamięta swojego kodu PIN, może poprosić o podanie go na koncie my paysafecard w menu „paysafecard Mastercard”, klikając na przycisk „Zapomniałem kodu PIN”.

   Osiągnięto limit płatności

   Przegląd limitów znajduje się na koncie my paysafecard w menu „Limity i status” lub tutaj. Należy zwrócić uwagę na limit płatności w wysokości od 4 000 PLN. Dzienny limit transakcji wynosi 2000 EUR

   Młodzież poniżej 18 Płatności odrzucone w niektórych sklepach internetowych

   Dla posiadaczy kart w wieku poniżej 18 płatności kartą paysafecard Mastercard nie są akceptowane w niektórych sklepach internetowych, takich jak strony z grami hazardowymi lub treściami dla dorosłych.

   Pozostałe możliwe przyczyny

   • Należy upewnić się, że wyłączone są wszystkie Pop-Up/Adblocker w przeglądarce. Może to ograniczać otwieranie dodatkowej strony kontroli tożsamości/3D Secure.
   • Nie należy zamykać karty logowania lub okienka, zanim płatność nie zostanie zakończona.
   • Jeżeli użytkownik zostanie poproszony o potwierdzenie tożsamości, należy postępować zgodnie ze wskazówkami na ekranie. Wskazówki dotyczące usuwania błędów znajdują się tutaj.
   • Należy upewnić się, że kod otrzymany SMS-em do płatności 3D Secure został prawidłowo wprowadzony.
   • Jeżeli karta jest zablokowana, nie można realizować płatności.
4. Jak mogę zrezygnować z karty paysafecard MasterCard?

   W celu wypowiedzenia umowy o kartę paysafecard Mastercard prosimy o przesłanie wiadomości e-mail zawierającej następujące informacje:

   • adres e-mail konta my paysafecard, z którym jest powiązana Twoja karta paysafecard Mastercard 
   • oraz Twoje imię i nazwisko
     na poniższy adres e-mail info@paysafecard.com.

   Jeżeli na karcie paysafecard Mastercard znajdują się jeszcze środki, zalecamy ich wydanie przed złożeniem wypowiedzenia. Pozostałe na karcie środki możesz również przelać na swoje konto bankowe. Prosimy pamiętać, że w tym przypadku pobierana jest opłata za zwrot w wysokości 7,50 EUR.

   W takim przypadku prosimy o przesłanie następujących informacji:

   • dane Twojego konta bankowego, w tym numer IBAN, BIC, nazwa banku, imię i nazwisko właściciela konta (dane właściciela konta muszą być zgodne z danymi podanymi w my paysafecard).
5. Co mogę zrobić, jeśli zgubię kartę lub zostanie ona skradziona?

   Jeżeli straciłeś swoją kartę paysafecard MasterCard lub została ona skradziona, możesz w każdej chwili zablokować swoją kartę za pośrednictwem uruchomionej do tego infolinii.

   Połączenie z infolinią można uzyskać:

   • bezpłatna infolinia krajowa: 00800 9862 9862
   • Infolinia międzynarodowa: 0044 20 3026 0210 (koszty zależne od taryfy na usługi stacjonarne lub mobilne)
6. Czy karta paysafecard MasterCard jest dostępna także dla młodzieży?

   W zasadzie kartę paysafecard MasterCard można zamówić w wieku 16 lat. W przypadku młodzieży poniżej 18 lat, nalezy podać swoje dane, a także zapytać o zgodę rodzica lub opiekuna, by zamówić kartę paysafecard Mastercard Youth Card.

   • Prześlij kopię dokumentu tożsamości ze zdjęciem, aby potwierdzić swoją tożsamość.
   • Pobierz formularz zgody rodziców, wydrukuj go i daj do podpisu przez swojego rodzica lub opiekuna prawnego. Następnie załaduj formularz wraz z kopią dokumentu tożsamości ze zdjęciem swojego opiekuna prawnego (z przodu i z tyłu) na swoje konto paysafecard. Należy zwrócić uwagę, czy podpis rodzica lub opiekuna jest czytelny.

   Po zweryfikowaniu dokumentów, użytkownik zostanie powiadomiony e-mailem i może aktywować paysafecard Mastercard Youth Card. Więcej informacji na temat zamawiania można znaleźć tutaj.

7. Co to znaczy, gdy transakcja kartą paysafecard MasterCard jest zarezerwowana do realizacji („Oczekująca transakcja”)?

   Każda transakcja jest najpierw rezerwowana na karcie. Jeżeli istnieją wystarczające środki dostępne na karcie i rezerwacja przebiegła pomyślnie, kwota zostanie pobrana przez sklep internetowy lub przez transakcję. Jeżeli obciążenie konta nie nastąpiło przez sklep internetowy zarezerwowana kwota jest automatycznie zwolniona po 15 dniach.

   Jeśli chcesz wcześniej zwolnić zarezerwowaną kwotę, zwróć się bezpośrednio do właściwego sklepu internetowego.

8. Co mogę zrobić, jeśli zapomniałem kodu PIN swojej karty paysafecard MasterCard do płatności offline?

   Twoja karta paysafecard Mastercard spełnia wszystkie istotne standardy bezpieczeństwa. W przypadku zapłaty w sklepach, restauracjach czy hotelach zostaniesz poproszony o wprowadzenie kodu PIN karty paysafecard Mastercard dla płatności offline. Tego kodu PIN potrzebujesz także w przypadku wypłaty z bankomatu. Proszę zapamiętać dobrze ten kod PIN i nie podawać go nigdy innej osobie.

   Jeśli zapomniałeś numeru swojego kodu PIN możesz w każdej chwili zwrócić się o podanie nowego kodu PIN do swojego konta my paysafecard. Kliknij w tym celu w obszarze "paysafecard Mastercard" na opcję „Zapomniałem PIN”, sprawdź swój numer telefonu i kliknij potem na „zaproponuj numer PIN”.

   Prosimy pamiętać: Dostarczenie wiadomości SMS może potrwać kilka minut.

9. Jakie są opłaty za doładowanie mojej karty paysafecard MasterCard?

   W przypadku korzystania z karty paysafecard Mastercard występują następujące opłaty:

   Opłata roczna

   Przy zamówieniu swojej karty paysafecard Mastercard automatycznie potrącona jest roczna oplata w wysokości 40 PLN z twojego konta my paysafecard. Po roku, roczna opłata jest ponownie potrącona z twojego konta

   Opłata za doładowanie i limit doładowania

   Za każde doładowanie twojej karty Mastercard pobiera się opłatę w wysokości 4% kwoty doładowania. Dziennie możesz przekazać maksymalnie 8 000 PLN na swoją kartę paysafecard Mastercard (minimalnie: 1 PLN).

   Oto krótki przykład obliczenia

   Jeśli doładujesz swoją kartę paysafecard Mastercard kwotą 25 PLN, bezpośrednio przy transakcji naliczana jest 4 % opłata za doładowanie. Odpowiada to w tym przypadku 1 PLN. Oznacza to doliczenie 25 PLN do twojej karty a odliczenie 26 PLN z twojego konta my paysafecard.

   Pobierana jest opłata za wypłatę w bankomacie (krajowa i międzynarodowa)

   Opłata 3% (co najmniej 15 PLN) za wypłatę gotówki z bankomatów

   Opłata za kurs walut

   Opłata 2% dla płatności w walutach obcych (zostaną zastosowane, jeśli walutą płatności jest inna waluta, która różni się waluty założonej na koncie my paysafecard

   Opłata za wymianę karty (utrata, kradzież, uszkodzenie)

   W przypadku utraty, kradzieży lub uszkodzenia zapewniamy w każdej chwili nową kartę paysafecard z MasterCard. Opłata za wystawienie karty zastępczej wynosi 20 PLN. Kwota jest odliczana bezpośrednio z twojego salda na karcie paysafecard MasterCard.

10. Jakie limity wystepują w przypadku karty Mastercard typu paysafecard.

    Limity dla karty dla dorosłych

    Maksymalny kredyt na karcie: 20 000 PLN

    Maksymalne doładowanie dzienne¹⁾: 8 000 PLN

    Maksymalne doładowanie na miesiąc ²⁾: 20 000 PLN

    Maksymalne doladowanie na rok³⁾: 200 000 PLN

    Limit dla transakcji : 4 000 PLN

    Dzienny limit transakcji: 8 000 PLN

    Limit jednorazowego pobierania wypłaty w bankomacie: 2 000 PLN

    Limit dzienny wypłaty w bankomacie: 2 000 PLN

    Limit miesięczny wypłaty w bankomacie: 5 000 PLN

     

    Limity do karty dla młodzieży

    Maksymalny kredyt na karcie: 4 000 PLN

    Maksymalne doładowanie na dzień: 4 000 PLN

    Maksymalne doładowanie na miesiąc: 8 000 PLN

    Limit dla transakcji : 4 000 PLN

    Dzienny limit transakcji: 4 000 PLN

    Limit jednorazowego pobierania wypłaty w bankomacie: 2 000 PLN

    Limit dzienny wypłaty w bankomacie: 2 000 PLN

    Limit miesięczny wypłaty w bankomacie: 5 000 PLN

     

    ¹⁾ W odniesieniu do dnia kalendarzowego (00:00 - 24:00)

    ²⁾ W odniesieniu do miesiąca kalendarzowego (np.: 01.01) - 31.01.)

    ³⁾ W odniesieniu do roku od daty zamówienia

11. Co to jest Mastercard ID Check i jak działa?

    Mastercard Identiy Check, także określane jako 3D Secure, chroni przed oszustwem podczas zakupów internetowych. Po aktywacji karty paysafecard Mastercard na koncie paysafecard następuje także automatyczna aktywacja Mastercard ID Check. Nie są konieczne żadne dodatkowe hasła.

    Przy dokonywaniu płatności na stronie internetowej, która wykorzystuje 3D Secure, użytkownik zostanie poproszony na stronie o potwierdzenie swojej tożsamości. Jeżeli identyfikacja następuje przy pomocy aplikacji paysafecard, wysyłamy powiadomienie push:

    1. należy otworzyć aplikację paysafecard na swoim smartfonie
    2. potwierdzić płatność dotykając na ekranie powiadomienie „Zezwól”.
    3. Jak tylko użytkownik potwierdzi płatność, następuje powrót do strony internetowej.

    Użytkownik otrzymuje potwierdzenie płatności w ciągu kilku chwil.

    W zależności od preferencji, na zarejestrowany numer telefonu komórkowego użytkownik może także otrzymać kod SMS, który należy wprowadzić w celu potwierdzenia płatności.

    Wskazówka: Potwierdzenie 3D Secure następuje przed płatnością, oznacza to, że w przypadku wystąpienia typowych powodów odrzucenia płatności, jak np. brak wystarczających środków lub zablokowana karta itd. płatność może jeszcze zostać odrzucona, po tym jak została potwierdzona kodem w aplikacji.

12. Nie otrzymałem/-łam powiadomienia push/SMS-a potwierdzającego płatność.

    Oto kilka wskazówek usunięcia problemu.

    Powiadomienie push:

    • Wymagane jest stabilne połączenie internetowe.
    • Jeżeli użytkownik korzysta z urządzenia iOS, należy upewnić się, że wyłączony jest tryb Do Not Disturb.
    • Należy upewnić się, że w ustawieniach aplikacji paysafecard włączone są powiadomienia.
    • Jeżeli pomimo tego, użytkownik nie otrzymał powiadomienia push, należy zalogować się do konta paysafecard i przy logowaniu wybrać opcję „Ponowna aktywacja weryfikacji dwuetapowej” lub ponownie połączyć swój smartfon za pomocą funkcji „Połącz z nowym urządzeniem” z kontem i następnie w menu bezpieczeństwo.

    SMS:

    • Jeżeli użytkownik znajduje się na obszarze, gdzie nie jest zapewniony dostęp do sieci komórkowej, może nie otrzymać kodu SMS lub otrzymać go z opóźnieniem.
    • Jeżeli maskowany numer telefonu komórkowego, który wyświetla się na stronie "Sprawdzanie tożsamości" nie zgadza się z aktualnym numerem, należy zalogować się do konta paysafecard i zaktualizować numer telefonu komórkowego w „Ustawieniach” na stronie.

    Jeżeli pomimo tego występują problemy, należy poczekać kilka minut i spróbować powtórnie.