W jaki sposób paysafecard wspiera potrzeby swoich klientów?
Staramy się zrozumieć i wspierać wszystkich naszych klientów. Dlatego zgodnie z wytycznymi Financial Conduct Authority (FCA) wdrożyliśmy nasz dodatkowy program wsparcia.
Według FCA klienci wymagający wsparcia to osoby znajdujące się w sytuacji, która naraża ich na ryzyko, jeśli firma nie zapewni im koniecznej pomocy. Wiele sytuacji może prowadzić do zaklasyfikowania danej osoby jako wymagającej szczególnego wsparcia, ale do czterech głównych kategorii należą przyczyny zdrowotne (niepełnosprawność umysłowa/fizyczna, uraz, choroba), wydarzenia życiowe (osierocenie, przemoc, obowiązki opiekuńcze), sytuacja finansowa (niski lub niestabilny dochód, zadłużenie, bezrobocie) i umiejętności (trudności w nauce, słaba znajomość procesów finansowych).
Identyfikacja Twoich potrzeb
Pozwalamy naszym klientom wyrazić swoją opinię – wysłaliśmy ankietę, aby dowiedzieć się, czy nasi klienci znajdują się w wyjątkowych okolicznościach i potrzebują naszego dodatkowego wsparcia.
Dodatkowo wykorzystujemy bezpieczne nauczanie maszynowe, aby rozpoznać potencjalne działania, które mogą być związane z sytuacjami stanowiącymi zagrożenie.
Aby upewnić się, czy nasi klienci nie ucierpią podczas korzystania z naszych produktów, regularnie oceniamy potencjalne ryzyka i wpływ naszych usług podczas opracowywania, aktualizowania i dystrybucji naszych produktów.
Możesz zapisać się do naszego programu dodatkowego wsparcia w dowolnym momencie, logując się na swoje konto przez Internet i klikając ikonę Mój profil > Dane osobowe > Ustawienia > Program dodatkowej pomocy > Edytuj; następnie wybierz dowolne opcje, które mają zastosowanie w Twojej sytuacji. Możesz zrezygnować z programu w każdej chwili, odznaczając wszystkie pola i przesyłając swoje zmiany. Następnie wyślemy Ci wiadomość e-mail w celu potwierdzenia.
Poniżej znajdują się najczęstsze okoliczności i sposób, w jaki rozwiązuje je nasz dodatkowy program wsparcia.
Oszustwo i scam
Pomoc w ochronie przed oszustwami i przestępstwami finansowymi jest dla nas bardzo ważna.
Oszuści wykorzystują różne sztuczki, aby zdobyć Twoje dane, np. poprzez phishing, fałszywe reklamy w mediach społecznościowych, podszywanie się pod inne osoby w sieci – a to tylko kilka sposobów. Dowiedz się tutaj, jak rozpoznać podejrzaną aktywność związaną z Twoim kontem myPaysafe i co możesz zrobić, aby chronić swoje pieniądze i tożsamość w Internecie.
Blokada hazardu
Hazard może stać się problemem, jeśli stracisz nad nim kontrolę. Dlatego wprowadziliśmy blokadę hazardu, która pozwala zatrzymać wszystkie płatności na rzecz dostawców gier hazardowych. W naszym artykule dowiesz się więcej na ten temat.
Pełnomocnictwo
Jeśli działasz w imieniu innej osoby z powodu śmierci lub choroby, pomożemy Ci uzyskać dostęp do jej konta i finansów. Zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem serwisowym lub przeczytać nasz dedykowany artykuł, aby uzyskać więcej informacji.
Pamiętaj, że potrzebujemy pewnych dokumentów, aby zweryfikować, kim jesteś i czy masz pozwolenie na działanie w imieniu właściciela konta.
Zarządzanie kontem osoby zmarłej
Wiemy, jak trudna jest strata ukochanej osoby, dlatego chcemy maksymalnie ułatwić ten proces.
Kiedy będziesz gotowy, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi, który wyjaśni, jak zamknąć konto i gdzie znaleźć dalsze wsparcie. Aby uzyskać więcej informacji, możesz również przeczytać nasz dedykowany artykuł.
Jak postępujemy z Twoimi danymi
Dane osobowe, które nam udostępniasz, pomagają nam zaoferować najlepszą możliwą obsługę i wsparcie.
Wszelkie informacje, które nam przekażesz, będą traktowane jako poufne i chronione. Nie przekazujemy Twoich danych podmiotom trzecim, chyba że jesteśmy do tego prawnie zobowiązani lub zachodzą wyjątkowe okoliczności mające na celu ochronę Twoich interesów osobistych.
Przechowujemy Twoje dane przez okres zgodny z naszą Polityką przechowywania, abyśmy mogli wykazać, że w razie potrzeby udzieliliśmy Ci wsparcia.
Dalsze informacje dotyczące sposobu administrowania Twoimi danymi osobowymi, znajdują się w naszej Polityce prywatności.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz znaleźć dane kontaktowe lokalnych organizacji na naszej stronie (tylko w Wielkiej Brytanii i Irlandii).
Uwaga dotycząca płci: aby uzyskać lepszą czytelność tekstu, użyto formy rodzaju męskiego. O ile nie wskazano inaczej, użyte określenia osobowe odnoszą się do wszystkich płci.