Como posso apresentar uma reclamação?
Esperamos que tenhas experiências fantásticas com paysafecard. No entanto, caso tenhas encontrado algum problema, gostaríamos que nos informasses, para que possamos melhorar o nosso serviço.
Para garantir que o teu pedido é processado de forma rápida e eficiente, contacta-nos através de uma das opções de contacto disponíveis.
Caso o teu pedido não seja solucionado de forma satisfatória, poderás apresentar o assunto a um nível mais elevado.
Podes apresentar uma reclamação se achares que ocorreu um evento que inclui, entre outros, os seguintes pontos (sem se limitar a eles):
- Uma violação das nossas políticas divulgadas.
- O incumprimento de uma obrigação legal por parte de paysafecard.
- Negligência, violação de qualquer termo de um contrato de cliente ou de qualquer decreto ou outra disposição legal que possa ser aplicável a paysafecard.
- Informações falsas, má fé ou outro tipo de má conduta.
Para que possamos distinguir uma reclamação de um pedido normal, deves deixar claro que desejas fazer uma reclamação formal e fornecer o máximo de detalhes possível. Só assim poderemos investigar melhor o teu problema e procurar uma resolução adequada.
Poderás obter mais informações sobre a forma como tratamos as reclamações nos nossos Procedimentos de Tratamento de Reclamações.