Cele mai frecvente întrebări

1. Cum se face restituirea soldului paysafecard?

   Este posibil să vă restituim soldul paysafecard. Vă rugăm să aveţi datele şi documentele următoare pregătite pentru completarea Cererii de restituire online:

   • Datele contului dvs. bancar (numele băncii, codurile IBAN, BIC)
   • O copie a PIN-urilor paysafecard

   Alte documente care pot fi necesare:

   • O copie a actului de identitate cu poză valid (de ex. paşaport, permis de conducere sau carte de identitate, faţă şi verso)
   • O dovadă a domiciliului (de ex. factură de curent, adeverinţă de înscriere, dovadă de impunere etc.)

   Pentru restituirea soldului se percepeu o taxă de procesare de 30 RON. Procesarea cererii poate dura până la unsprezece zile lucrătoare.

   Spre cererea de restituire online.

2. Primesc, la plată, mesajul următor: Soldul nu este suficient pentru a plăti această sumă. Este posibil ca unele dintre PIN-urile dvs. să fie blocate. Folosiţi PIN-uri suplimentare pentru a efectua plata dorită. Ce pot să fac?

   În acest caz vă rugăm să trimiteţi o copie lizibilă a paysafecard-ului dvs. la info@paysafecard.com. Echipa de service paysafecard va verifica acest caz.

3. Cât durează restituirea creditului paysafecard?

   Restituirea durează de regulă până la unsprezece zile lucrătoare. După procesarea cererii veţi primi o înştiinţare prin e-mail.

4. Suma rambursată nu a fost virată în contul meu bancar. Ce pot face?

   Ține cont de faptul că rambursarea unui paysafecard cu 16 cifre poate dura până la unsprezece zile lucrătoare. Dacă acest interval de timp a trecut, dar rambursarea a fost confirmată de noi, îți recomandăm să îți contactezi mai întâi banca, pentru a verifica tranzacția.

5. De ce nu mai pot încărca niciun PIN în contul meu my paysafecard?

   Dacă nu mai puteţi încărca niciun PIN în contul my paysafecard verificaţi-vă statutul curent la punctul din meniu "Statutul meu". Dacă aţi atins limita de încărcare vă puteţi extinde statutul direct de acolo.

   Dacă nu aţi atins limita de încărcare verificaţi următoarele puncte:

   • Aţi cumpărat paysafecard-ul în aceeaşi ţară în care v-aţi înregistrat? Contul my paysafecard poate fi încărcat numai cu PIN-uri paysafecard cumpărate din ţara în care este înregistrat contul.
   • Aţi introdus corect PIN-ul paysafecard? Înainte de a face clic pe "Adăugare credit" verificaţi întotdeauna datele introduse.
   • PIN-ul paysafecard mai are sold disponibil? În my paysafecard pot fi încărcate numai PIN-uri care au un sold disponibil.
6. Ce trebuie să fac dacă paysafecard-ul meu din 16 cifre a fost utilizat fără acordul meu?

   Dacă suspectezi că paysafecard-ul tău din 16 cifre a fost utilizat fără acordul tău, îți poți proteja creditul rămas, blocându-l aici. Dacă suspectezi că ai fost victima unei fraude, trebuie să contactezi poliția imediat; putem oferi poliției toate informațiile relevante. Dacă niciunul dintre aceste scenarii nu ți se aplică, contactează-ne la info@paysafecard.com și anexează la e-mail o copie lizibilă a paysafecard-ului tău din 16 cifre. Nu uita: ține paysafecard-ul tău din 16 cifre într-un loc sigur și nu îl da unor terțe părți neautorizate.

7. Ce pot să fac dacă nu am primit SMS-ul pentru confirmarea numărului meu de telefon mobil?

   Puteţi solicita retrimiterea SMS-ul de confirmare a numărului de telefon. Pentru aceasta trebuie să vă autentificați în contul dvs. my paysafecard şi faceţi clic pe „Retrimitere SMS”.

   Dacă solicitaţi un SMS nou, reţineţi următoarele două aspecte:

   • Vă rugăm să verificați dacă ați introdus corect numărul dvs. de telefon mobil. În cazul în care nu este introdus corect, puteți corecta numărul de telefon mobil introdus.
   • SMS-ul pentru confirmarea numărului de telefon mobil poate sosi cu întârziere. În acest caz vă puteţi autentifica mai târziu în contul dvs. my paysafecard pentru a vă confirma numărul de telefon mobil.
8. Ce înseamnă „în decurs de plată" şi cât timp este o sumă „în decurs de plată“?

   Suma de plată va fi redirecţionată spre magazinul online de îndată ce faceţi clic pe "Plăteşte" în fereastra de plată. De regulă banii ajung la magazinul online în câteva minute.

   Dacă, în cazuri excepţionale - de ex. datorită unor probleme tehnice - magazinul online nu poate procesa plata, suma de plată va fi restituită (și o veți avea din nou la dispoziție în câteva minute).

9. Calculatorul meu este blocat şi printr-un mesaj mi se solicită o plată cu paysafecard pentru a fi deblocat. Ce să fac?

   Atenţie: Dacă primiţi un astfel de mesaj pentru deblocarea calculatorului este vorba despre o tentativă de fraudă! paysafecard nu este folosit de Poliţie sau de alte autorităţi ca mijloc de plată. În acest caz calculatorul vă este probabil infectat cu un virus. Nu divulgaţi niciodată un PIN paysafecard pentru a vă fi deblocat calculatorul! Calculatorul va rămâne infectat şi după introducerea unui PIN paysafecard şi aţi pierdut şi banii de pe paysafecard. Pentru îndepărtarea virusului cel mai bine este să vă adresaţi unui specialist în calculatoare. Mai multe informaţii pe tema securităţii găsiţi aici.

   Dacă aţi cumpărat un paysafecard şi aţi introdus deja PIN-ul în câmpul prevăzut în calculatorul dumneavoastră, acest PIN poate fi încă blocat cu ajutorul acestui formular online. Sau puteţi apela hotline-ul nostru şi utiliza funcţia de blocare a PIN-ului prin apăsarea tastei 1 a telefonului. Numărul hotline-ului paysafecard poate fi găsit aici. Atenţie: blocarea se poate face însă numai în cazul în care paysafecard-ul nu a fost utilizat de escroci.

   Dacă a fost consumată întreaga valoare a PIN-ului paysafecard nu mai este posibil să vă restituim banii. În acest caz vă recomandăm să mergeţi la Poliţie şi să depuneţi o reclamaţie. Pentru întrebări le stăm la dispoziţie cu plăcere la adresa de e-mail antifraud@paysafecard.com.