Cele mai frecvente întrebări

1. Cum se face restituirea soldului paysafecard?

   Este posibil să vă restituim soldul paysafecard. Vă rugăm să aveţi datele şi documentele următoare pregătite pentru completarea Cererii de restituire online:

   • Datele contului dvs. bancar (numele băncii, codurile IBAN, BIC)
   • O copie a PIN-urilor paysafecard

   Alte documente care pot fi necesare:

   • O copie a actului de identitate cu poză valid (de ex. paşaport, permis de conducere sau carte de identitate, faţă şi verso)
   • O dovadă a domiciliului (de ex. factură de curent, adeverinţă de înscriere, dovadă de impunere etc.)

   Pentru restituirea soldului se percepeu o taxă de procesare de 30 RON. Procesarea cererii poate dura până la unsprezece zile lucrătoare.

   Spre cererea de restituire online.

2. Primesc, la plată, mesajul următor: Soldul nu este suficient pentru a plăti această sumă. Este posibil ca unele dintre PIN-urile dvs. să fie blocate. Folosiţi PIN-uri suplimentare pentru a efectua plata dorită. Ce pot să fac?

   În acest caz vă rugăm să trimiteţi o copie lizibilă a paysafecard-ului dvs. la info@paysafecard.com. Echipa de service paysafecard va verifica acest caz.

3. Cât durează restituirea creditului paysafecard?

   Restituirea durează de regulă până la unsprezece zile lucrătoare. După procesarea cererii veţi primi o înştiinţare prin e-mail.

4. Suma restituită nu a intrat în contul meu. Ce pot să fac?

   Restituirea poate dura până la unsprezece zile lucrătoare. În cazul în care este depăşit acest termen trimiteţi-ne un e-mail care să conţină numărul de referinţă pentru restituire şi seria PIN-urilor paysafecard la info@paysafecard.com.

5. De ce nu mai pot încărca niciun PIN în contul meu my paysafecard?

   Dacă nu mai puteţi încărca niciun PIN în contul my paysafecard verificaţi-vă statutul curent la punctul din meniu "Statutul meu". Dacă aţi atins limita de încărcare vă puteţi extinde statutul direct de acolo.

   Dacă nu aţi atins limita de încărcare verificaţi următoarele puncte:

   • Aţi cumpărat paysafecard-ul în aceeaşi ţară în care v-aţi înregistrat? Contul my paysafecard poate fi încărcat numai cu PIN-uri paysafecard cumpărate din ţara în care este înregistrat contul.
   • Aţi introdus corect PIN-ul paysafecard? Înainte de a face clic pe "Adăugare credit" verificaţi întotdeauna datele introduse.
   • PIN-ul paysafecard mai are sold disponibil? În my paysafecard pot fi încărcate numai PIN-uri care au un sold disponibil.
6. Ce pot să fac dacă paysafecard-ul meu a fost folosit pentru o tranzacţie pe care nu am autorizat-o eu?

   Vă rugăm să ne trimiteţi o copie lizibilă, faţă şi verso, a paysafecard-ului dvs. prin e-mail la info@paysafecard.com. Echipa de service paysafecard va verifica dacă este vorba despre o defecţiune tehnică.

7. Ce pot să fac dacă nu am primit SMS-ul pentru confirmarea numărului meu de telefon mobil?

   Puteţi solicita retrimiterea SMS-ul de confirmare a numărului de telefon. Pentru aceasta trebuie să vă autentificați în contul dvs. my paysafecard şi faceţi clic pe „Retrimitere SMS”.

   Dacă solicitaţi un SMS nou, reţineţi următoarele două aspecte:

   • Vă rugăm să verificați dacă ați introdus corect numărul dvs. de telefon mobil. În cazul în care nu este introdus corect, puteți corecta numărul de telefon mobil introdus.
   • SMS-ul pentru confirmarea numărului de telefon mobil poate sosi cu întârziere. În acest caz vă puteţi autentifica mai târziu în contul dvs. my paysafecard pentru a vă confirma numărul de telefon mobil.

   Dacă nu aţi primit nici al doilea SMS, trimiteţi-ne printr-un e-mail la info@paysafecard.com informaţiile următoare:

   • Adresa de e-mail utilizată la înregistrare SAU numele de utilizator my paysafecard.
   • Numele dvs. complet
8. Ce înseamnă „în decurs de plată" şi cât timp este o sumă „în decurs de plată“?

   Suma de plată va fi redirecţionată spre magazuinul online de îndată ce faceţi clic pe "Plăteşte" în fereastra de plată. De regulă banii ajung la magazinul online în câteva minute.

   Dacă, în cazuri excepţionale - de ex. datorită unor probleme tehnice - magazinul online nu poate procesa plata, suma de plată va fi restituită (și o veți avea din nou la dispoziție în câteva minute).

9. De ce nu mă pot autentifica în contul meu my paysafecard?

   Dacă v-ați uitat parola sau numele de utilizator, vă rugăm să dați click pe link-urile corespunzătoare din fereastra de autentificare („Parolă uitată?" respectiv „Nume de utilizator uitat?") și urmați pașii de mai jos.

   Uneori, ștergerea cookie-urilor din setările browser-ului dvs. sau încercarea de autentificare cu un alt browser pot fi de ajutor.

   Dacă totuși continuați să aveți probleme la autentificarea în contul dvs. my paysafecard, adresați-vă echipei de service paysafecard.

10. Calculatorul meu este blocat şi printr-un mesaj mi se solicită o plată cu paysafecard pentru a fi deblocat. Ce să fac?

    Atenţie: Dacă primiţi un astfel de mesaj pentru deblocarea calculatorului este vorba despre o tentativă de fraudă! paysafecard nu este folosit de Poliţie sau de alte autorităţi ca mijloc de plată. În acest caz calculatorul vă este probabil infectat cu un virus. Nu divulgaţi niciodată un PIN paysafecard pentru a vă fi deblocat calculatorul! Calculatorul va rămâne infectat şi după introducerea unui PIN paysafecard şi aţi pierdut şi banii de pe paysafecard. Pentru îndepărtarea virusului cel mai bine este să vă adresaţi unui specialist în calculatoare. Mai multe informaţii pe tema securităţii găsiţi aici.

    Dacă aţi cumpărat un paysafecard şi aţi introdus deja PIN-ul în câmpul prevăzut în calculatorul dumneavoastră, acest PIN poate fi încă blocat cu ajutorul acestui formular online. Sau puteţi apela hotline-ul nostru şi utiliza funcţia de blocare a PIN-ului prin apăsarea tastei 1 a telefonului. Numărul hotline-ului paysafecard poate fi găsit aici. Atenţie: blocarea se poate face însă numai în cazul în care paysafecard-ul nu a fost utilizat de escroci.

    Dacă a fost consumată întreaga valoare a PIN-ului paysafecard nu mai este posibil să vă restituim banii. În acest caz vă recomandăm să mergeţi la Poliţie şi să depuneţi o reclamaţie. Pentru întrebări le stăm la dispoziţie cu plăcere la adresa de e-mail antifraud@paysafecard.com.