Contul myPaysafe a fost blocat din motive de securitate. Ce trebuie să fac?

În calitate de instituție financiară reglementată, paysafecard este obligat să îți păstreze datele în siguranță, menținând în același timp conformitatea cu autoritățile noastre de reglementare. În cazul în care vom avea nevoie de unele detalii suplimentare din partea ta, este posibil ca myPaysafe-ul tău să fie restricționat temporar, astfel încât să putem clarifica situația și să ajungem la o soluție satisfăcătoare.

În astfel de cazuri, vei primi un mesaj de eroare, care te va conduce la formularul online al cererii de deblocare. Nu uita că trebuie să completezi formularul cu sinceritate, astfel încât să îți putem procesa cazul mai departe. 

Uneori, este posibil să îți trimitem instrucțiuni în mod direct sau să îți solicităm detalii suplimentare prin adresa ta de e-mail înregistrată. Verifică folderul „Spam/Deleted (Șterse)” dacă nu găsești e-mailul. Este posibil să ți se ceară:

• să trimiți anumite documente pentru a verifica unele dintre datele cu caracter personal sau
• să justifici unele dintre tranzacțiile tale recente sau activitatea de autentificare sau
• să îți actualizezi unele dintre datele cu caracter personal.

Contul myPaysafe a fost închis definitiv

Dacă te-am informat că ți-a fost închis contul myPaysafe, aceasta înseamnă că am decis să întrerupem relația de afaceri pe care o avem cu tine, din cauza unei încălcări a  termenilor și condițiilor noastre. În această situație, nu ne vei mai putea utiliza serviciile.

Dar soldul care mi-a rămas?

Dacă mai ai bani în myPaysafe, îți putem oferi o rambursare a soldului, în funcție de situația ta concretă. De obicei, avem nevoie de o copie a extrasului tău bancar recent, așadar este mai bine să îl ai pregătit, pentru a accelera procesul. Nu uita că documentul trebuie:

• să afișeze numele tău complet și datele complete ale contului tău bancar (IBAN-ul, codul băncii/de sortare etc.);
• să fi fost emis în ultimele 90 de zile;
• să afișeze logoul băncii tale.