my paysafecard

1. Моя учетная запись my paysafecard заблокирована в целях безопасности. Как разблокировать мою учетную запись?

   Если ваша учетная запись my paysafecard была заблокирована в целях безопасности, на экране немедленно появится сообщение об ошибке, ведущее к онлайн-заявке на разблокировку. Просим заполнить этот формуляр, указав в нем достоверные данные. Только так сотрудники службы поддержки paysafecard смогут обработать вашу заявку.

   Если вы закрыли страницу с сообщением об ошибке или не сохранили ее в вашем веб-браузере, вы можете перейти к онлайн-заявке на разблокировку по следующей ссылке: https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

2. Я не получил(а) SMS с кодом подтверждения моего номера мобильного телефона. Что делать?

   Вы можете повторно запросить SMS с кодом подтверждения вашего номера мобильного телефона. Для этого войдите в систему my paysafecard и нажмите «Повторно отправить SMS».

   При запросе нового SMS следует учитывать следующие аспекты:

   • Убедитесь, что вы правильно указали номер своего мобильного телефона. Если это не так, вы можете исправить номер своего мобильного телефона.
   • SMS с кодом подтверждения вашего номера мобильного телефона может быть доставлено с задержкой. В этом случае вы можете позднее войти в систему my paysafecard и подтвердить ваш номер мобильного телефона.

   Если вы также не получили второе SMS, отправьте нам электронное письмо по адресу info@paysafecard.com и укажите в нем следующие данные:

   • Адрес электронной почты, указанный вами при регистрации, ИЛИ ваше имя пользователя в my paysafecard.
   • Ваши имя и фамилия
3. Почему важно правильно указать личные данные при регистрации?

   При повышении статуса вашей учетной записи my paysafecard до неограниченного (Unlimited) мы сравниваем указанные вами данные с вашим удостоверением личности и адресом проживания.
   Поэтому ваши личные данные, указываемые в ходе регистрации, должны совпадать с реальными данными.
   Если личные данные указаны неверно, это также может привести к проблемам в случае разблокировки учетной записи или возврата средств.

4. Почему мне не удается войти в систему my paysafecard?

   Если вы забыли пароль или имя пользователя, перейдите по соответствующим ссылкам в окне входа в систему („Забыли пароль?" или „Забыли имя пользователя?") и выполните следующие действия.

   Иногда бывает достаточно удалить файлы Cookie в настройках браузера или попробовать войти в систему через другой браузер.

   Если проблема со входом в вашу учетную запись my paysafecard не будет решена, обратитесь в службу поддержки paysafecard.

    

    

5. Как изменить пароль или секретный вопрос?

   Вы можете изменить ваш пароль или секретный вопрос в пункте меню «Мои данные» в вашей учетной записи my paysafecard.

6. Я забыл пароль или имя пользователя. Что делать?

   В окне входа в систему нажмите «Забыли пароль?» или «Забыли имя пользователя?» и следуйте указаниям на экране.
   Если вам по-прежнему не удается войти в систему, обратитесь в службу поддержки paysafecard.

7. Почему я не могу загрузить PIN-коды paysafecard на мой счет в my paysafecard?

   Если вам не удается загрузить PIN-коды на ваш счет в my paysafecard, проверьте ваш текущий статус в пункте меню «Мой статус». Если предел пополнения достигнут, вы можете повысить ваш статус.

   Если предел пополнения еще не достигнут, проверьте следующее:

   • Вы приобрели paysafecard в той же стране, где вы зарегистрированы? На ваш счет в my paysafecard можно загружать только PIN-коды, которые были приобретены в стране, указанной при регистрации в my paysafecard.
   • Вы правильно ввели PIN-код paysafecard? Всегда проверяйте введенные данные, прежде чем нажать на «Добавить средства».
   • Ваш PIN-код paysafecard имеет ненулевой баланс? В my paysafecard можно загружать только неизрасходованные PIN-коды paysafecard.
8. Какие статусы имеются в my paysafecard?

   В my paysafecard существуют следующие статусы: стандартный (Standard) и неограниченный (Unlimited).

   После успешной регистрации в my paysafecard вы автоматически получаете статус Standard. Этот статус позволяет загружать на счет в my paysafecard PIN-коды на сумму 2.500 EUR в год.

   Чтобы снять ограничения на загрузку средств на ваш счет в my paysafecard, просто измените ваш статус на Unlimited.

   При этом максимальная сумма средств на вашем счету в my paysafecard не должна превышать 5.000 EUR.

9. Как происходит повышение статуса в my paysafecard до "неограниченного" (Unlimited)?

   Вы можете повысить статус своей учетной записи my paysafecard в любое время, выполнив однократную процедуру подтверждения своих данных. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:

   1. Убедитесь в том, что указанные при регистрации личные данные совпадают с данными в действующем удостоверении личности с фотографией (загранпаспорт, удостоверение личности или водительское удостоверение). В разделе "Мои данные" вы можете проверить и при необходимости изменить ваши данные.
   2. Начните процедуру подтверждения в разделе "Пределы и статус", нажав на кнопку "Повысить статус". На первом этапе решите, с помощью какого документа вы хотите пройти идентификацию. На выбор предлагаются:
      a. Загранпаспорт
      b. Удостоверение личности (или вид на жительство)
      c. Водительское удостоверение
      После загрузки копии своего документа нам также потребуется ваша фотография, на которой отчетливо видно ваше лицо. Обратите внимание особо внимание на то, что ...:
      • ... вы загружаете фотографию, отличную от той, которая используется в вашем удостоверении личности.
      • ... загрузка снимка фотографии не допускается.
      • ... все ваше лицо отчетливо видно.
      • ... на вас не надеты очки или солнцезащитные очки.
      • ... на фотографии присутствуете только вы без посторонних лиц.
      Идентификация завершается через несколько минут.
   3. После успешного подтверждения ваших данных вы получите электронное письмо с подтверждением повышения вашего статуса. Сразу после этого вы сможете пользоваться всеми преимуществами my paysafecard без ограничений.
10. В окне оплаты я вижу только поле входа в систему и не могу ввести мой PIN-код paysafecard. Что это означает?

    Если в окне оплаты какого-либо интернет-магазина предлагается ввести только ваше имя пользователя и пароль в my paysafecard, то классическая оплата путем ввода PIN-кода paysafecard невозможна. Для оплаты покупок в этом интернет-магазине следует бесплатно зарегистрироваться здесь, чтобы пользоваться всеми преимуществами my paysafecard.

11. Какие документы я могу предоставить для подтверждения места жительства?

    Чтобы повысить ваш статус в my paysafecard до Unlimited, вы должны загрузить подтверждение вашего места жительства. Документ для подтверждения места жительства должен быть выдан государственным учреждением, энергоснабжающей организацией или финансовым учреждением. Он должен содержать следующие сведения: ваши имя и фамилия, адрес проживания в настоящее время, дата ( например, дата выдачи справки, дата составления или окончания срока действия и т.д.), а также уникальный номер (например, номер банковского счета, номер клиента или номер счета-фактуры). Внимание: указанные в my paysafecard личные данные должны совпадать с данными в документе.

    Указанный в документе адрес должен соответствовать вашему фактическому месту проживания. Документы с абонементным почтовым ящиком, рабочим адресом или адресом для пересылки не принимаются.

    Если вы не имеете возможности отсканировать ваши документы, вы также можете отправить копии по почте.

     

    В качестве подтверждения места жительства принимаются следующие документы:

    • Счет от энергоснабжающей организации
    • Выписка с банковского счета
    • Платежное извещение налогового органа
    • Удостоверение личности с фотографией
    • Справка об ипотеке
    • Справка от избирательного округа
    • Справка какого-либо учреждения о выплате дополнительных пособий ( например, пенсии, пособия по инвалидности, пособия по безработице и т.д.)

     

    Счета от энергоснабжающих организаций

    Для подтверждения места проживания можно загружать счета от энергоснабжающих организаций за последние 3 месяца. В общем случае принимаются следующие документы:

    • Счет за газ
    • Счет за электричество
    • Счет за воду
    • Счет за кабельное подключение (не спутниковое телевидение)
    • Счет за стационарный телефон

    Счета за предоставление мобильных услуг (например, за мобильную связь) не являются подтверждением места жительства.

     

    Отправляемые нам документы должны соответствовать следующим критериям:

    Выписка с банковского счета

    Выписка с банковского счета должна быть сделана за последние три месяца. Сумму на счету и подробности транзакций можно зачернить. Однако должны быть четко видны следующие сведения:

    • Имя
    • Фамилия
    • Адрес
    • Номер банковского счета
    • Дата

    Удостоверение личности с фотографией

    Для подтверждения места жительства можно загрузить удостоверение личности с фотографией, в котором указан ваш адрес проживания. Это удостоверение личности должно быть действительным и отличаться от документа, который вы загрузили для подтверждения ваших личных данных. Например, если для подтверждения личности вы используете водительские права, то для подтверждения места жительства вы должны предоставить какой-либо иной документ, даже если в ваших водительских правах указан ваш текущий адрес.

    Платежное извещение налогового органа

    Для успешного подтверждения можно загрузить платежное извещение финансового управления, налогового органа или правительственного учреждения по вашему текущему месту жительства.

    Для подтверждения места жительства в Латвии мы не принимаем платежное извещение налогового органа какой-либо другой страны, даже если оно было отправлено на латвийский адрес.

    Для подтверждения места жительства платежное извещение налогового органа должно быть выдано в течение последних 12 месяцев и содержать следующие сведения:

    • Имя
    • Фамилия
    • Адрес
    • Налоговый номер или номер счета
    • Дата

    Справка от избирательного округа

    С помощью справки от избирательного округа ( например, бланк регистрации) можно подтвердить место жительства. При этом должны быть выполнены следующие условия:

    • Документ должен быть выдан государственным органом, отвечающим за регистрацию избирателей по вашему месту жительства.
    • Документ должен быть выдан в течение последних 12 месяцев.
    • В документе должны быть указаны ваши имя, фамилия и текущий адрес проживания.

    Справки государственных учреждений о выплате дополнительных пособий

    Для успешной регистрации также можно загрузить справку какого-либо учреждения о выплате дополнительных пособий ( например, пенсии, пособия по инвалидности, пособия по безработице и т.д.). Эти документы должны соответствовать следующим условиям:

    • Документ должен быть выдан государственным органом, отвечающим за выдачу пособий по вашему месту жительства.
    • Документ должен быть выдан в течение последних 6 месяцев.
    • В документе должны быть указаны ваши имя, фамилия и текущий адрес проживания.

    Справка об ипотеке

    Для подтверждения места жительства можно предоставить справку об ипотеке, выданную вашим банком или кредитным учреждением в течение последних 12 месяцев. Справка должна содержать следующие сведения:

    • Имя
    • Фамилия
    • Адрес
    • Номер банковского счета
    • Дата
12. Какие документы я могу предоставить для подтверждения личности?

    Следующие документы (лицевая и обратная сторона) принимаются для подтверждения личности:

    • Загранпаспорт
    • Удостоверение личности
    • Разрешение на временное пребывание (в формате кредитной карты)
    • Водительские права (в формате кредитной карты)
13. Как удалить учетную запись my paysafecard?

    Для закрытия учетной записи my paysafecard откройте пункт меню "Мои данные" в своей учетной записи my paysafecard и затем нажмите на кнопку "Закрыть счет" в конце страницы.

    Если у вас есть средства на счету paysafecard, потратьте их или выведите остаток на свой банковский счет. 

14. Как выплатить остаток со счета в my paysafecard?

    Вы в любой момент можете перевести средства со счета в my paysafecard на ваш банковский счет. Для этого отправьте нам следующие сведения по электронной почте info@paysafecard.com:

    • ваши банковские реквизиты (код банка, номер счета, название банка, фамилия владельца счета, IBAN, BIC),
    • ваши имя и фамилия,
    • копия вашего действующего удостоверения личности с фотографией (например, загранпаспорт, водительские права, удостоверение личности с обеих сторон).

    Внимание: отправляемые документы должны быть в хорошо читаемом состоянии, размер вложений не должен превышать 5 МБ.

    За каждый перевод начисляется сбор в размере 7,50 EUR, который вычитается из суммы перевода.

    Как только вы предоставите нам указанные данные, деньги будут переведы на указанный счет в течение 2-3 рабочих дней.

15. Какие дополнительные расходы или сборы связаны с использованием my paysafecard и совершением платежей в my paysafecard?

    В общем случае использование my paysafecard и оплата с помощью my paysafecard абсолютно бесплатны. Однако возможны следующие сборы:

    • Сбор за возврат средств: За возврат средств в соответствии с пунктом 15 Общих условий заключения сделок начисляется сбор в размере 7,50 EUR, который вычитается из суммы выплаты. Сбор начисляется для каждой операции возврата средств.
    • Сбор за предоставление услуги: если в течение 12 месяцев вы не использовали вашу учетную запись my paysafecard для осуществления платежей, с вашего счета будет ежемесячно списываться сбор за неактивность в размере 5 EUR. Этот сбор списывается с вашего счета в my paysafecard в первое число месяца по истечении срока в 12 месяцев.
    • Операционный сбор: Операционный сбор начисляется в некоторых заранее установленных магазинах и должен быть документально подтвержден.
    • Сбор за пересчет валюты: при совершении транзакций с конвертацией валюты взимается соответствующий сбор paysafecard. Конвертор валют от paysafecard позволяет немедленно узнать актуальный курс валют. Для конвертации просто введите требуемую сумму и валюту.