my paysafecard

1. Я хочу изменить номер телефона/адрес электронной почты. Как это можно сделать?

   После выполненного входа в систему изменить номер телефона/адрес электронной почты можно в любое время, зайдя в личный кабинет и нажав в меню на "Настройки", а затем на кнопку редактирования (значок карандаша).

   Если не получается выполнить вход в систему, свяжись с нами, заполнив онлайн-анкету, а также указав имя, фамилию, дату рождения и адрес.

   Если ты хочешь изменить свой номер телефона, просим предоставить также разборчивое доказательство права собственности на этот номер, например, счет от твоего провайдера.

2. Почему мне нужно доказывать происхождение своих средств?

   paysafecard так же, как и все поставщики финансовых услуг, соблюдает определенные положения законодательства, целью которых является защита наших клиентов и нашей деятельности.

   Мы обязаны доказывать, что любые средства, имеющиеся в распоряжении наших клиентов, получены легальным способом.

   Поэтому мы можем потребовать от своих пользователей подтверждения происхождения средств, если они достигают определенных порогов, при которых предъявляются данные требования.

   Такие проверки обязаны проводить все поставщики платежных услуг, деятельность которых регулирует Управление по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority/FCA).

   Сведения, которые Вы обязаны предоставить:

   документы, позволяющие идентифицировать и подтвердить происхождение средств, которые Вы переводите через наши платежные системы.

   Документы, которые мы можем затребовать, в частности, включают:

   • справка о доходах: зарплатные ведомости / официальные письма от работодателя / дивиденды / пенсии / счета / доказательства поступления средств / торговая прибыль / выигрыши / активы и т. д.;
   • выписка по банковскому счету с указанием доходов, получаемых из поддающихся проверке источников, сопоставимых с суммами, которыми Вы распоряжаетесь на своем счете.
   • Иные наглядные свидетельства, доказывающие «платежеспособность» в отношении объемов переводимых через нас средств.

   Для чего будут использоваться эти сведения?

   Эти сведения будут использоваться исключительно для доказательства законности средств и способа их получения.

   Сведения будут носить конфиденциальный характер, изучаться нашими сотрудниками, вовлеченными в этот процесс, а также обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

   Мы высоко ценим Вашу помощь в выполнении этого важного требования Центрального банка Ирландии (CBI).

    

    

3. Что означает опция «Доверять интернет-магазину» при входе в систему?

   При входе в систему с помощью этой опции можно пометить интернет-магазины как «заслуживающие доверия». Таким образом двухфакторная аутентификация больше не потребуется для следующего входа в систему. Данную опцию можно отключить в любое время в Вашей учетной записи my paysafecard.

4. Моя учетная запись my paysafecard заблокирована в целях безопасности. Как разблокировать мою учетную запись?

   Если ваша учетная запись my paysafecard была заблокирована в целях безопасности, на экране немедленно появится сообщение об ошибке, ведущее к онлайн-заявке на разблокировку. Просим заполнить этот формуляр, указав в нем достоверные данные. Только так сотрудники службы поддержки paysafecard смогут обработать вашу заявку.

   Если вы закрыли страницу с сообщением об ошибке или не сохранили ее в вашем веб-браузере, вы можете перейти к онлайн-заявке на разблокировку по следующей ссылке: https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

5. Мне не пришло текстовое сообщение с подтверждением номера моего мобильного телефона. Что делать?

   На странице ввода можно повторно отправить код, а также отредактировать номер своего мобильного телефона.

   Если после повторной отправки кода и редактирования номера мобильного телефона код не получен, можно в любое время пройти процесс повторной регистрации.

   Обращаем внимание на то, что если процесс регистрации не завершен, то учетная запись paysafecard не будет создана, а введенные данные не сохранятся.

6. Почему при регистрации важно вводить верные персональные данные?

   При присвоении учетной записи paysafecard статуса «Unlimited», вводимые данные сравниваются с данными, указанными в удостоверении личности и в документе, подтверждающем адрес проживания или регистрации.

   Поэтому персональные данные, указываемые при регистрации, должны совпадать с данными, указанными в удостоверении личности.

7. Мне не пришло электронное письмо с подтверждением регистрации. Что делать?

   Убедитесь, что электронное письмо не помещено в папку нежелательных писем (спам).

   Если его там нет, можно отправить новое электронное письмо или изменить адрес электронной почты, нажав на кнопку для его редактирования.

8. Могу ли я сменить свой пароль?

   Вы можете в любое время сменить пароль, зайдя в пункт меню «Мои данные» в своей учетной записи my paysafecard.

9. Что делать, если у меня не получается войти в систему? Или если я не помню свой пароль/имя пользователя?

   Если Вы не можете войти в систему, попробуйте удалить файлы куки в настройках браузера или выполните вход с помощью другого браузера.

    

   Ваш пароль не принят?

   Для сброса пароля перейдите на страницу «Забыли пароль?».

   Можно выбрать один из двух вариантов:
   
   Вариант 1: сбросить пароль при помощи SMS-кода

   • Введите номер мобильного телефона, к которому привязана Ваша учетная запись.
   • Введите четырехзначный код подтверждения, полученный по SMS (это может занять несколько минут), в режиме онлайн.
   • Задайте новый пароль.

   Вариант 2: сброс пароля с помощью электронной почты

   • Введите адрес электронной почты, к которому привязана Ваша учетная запись.
   • Перейдите по ссылке, указанной в полученном электронном письме.
   • Введите четырехзначный код подтверждения, полученный по SMS (это может занять несколько минут), в режиме онлайн.
   • Задайте новый пароль.

    

   Ваше имя пользователя не принято?

   Для указания имени пользователя перейдите на страницу «Забыли имя пользователя?».

   Здесь на выбор доступны два варианта:
   
   Вариант 1: узнать имя пользователя при помощи SMS-кода

   • Введите номер мобильного телефона, к которому привязана Ваша учетная запись.
   • Введите четырехзначный код подтверждения, полученный по SMS (это может занять несколько минут), в режиме онлайн.
   • Отобразится Ваше имя пользователя.

   Вариант 2: узнать имя пользователя с помощью электронной почты

   • Введите адрес электронной почты, к которому привязана Ваша учетная запись.
   • Перейдите по ссылке, указанной в полученном электронном письме.
   • Отобразится Ваше имя пользователя.
10. Почему я не могу загрузить PIN-коды paysafecard на мой счет в my paysafecard?

    Если вам не удается загрузить PIN-коды на ваш счет в my paysafecard, проверьте ваш текущий статус в пункте меню «Мой статус». Если предел пополнения достигнут, вы можете повысить ваш статус.

    Если предел пополнения еще не достигнут, проверьте следующее:

    • Вы приобрели paysafecard в той же стране, где вы зарегистрированы? На ваш счет в my paysafecard можно загружать только PIN-коды, которые были приобретены в стране, указанной при регистрации в my paysafecard.
    • Вы правильно ввели PIN-код paysafecard? Всегда проверяйте введенные данные, прежде чем нажать на «Добавить средства».
    • Ваш PIN-код paysafecard имеет ненулевой баланс? В my paysafecard можно загружать только неизрасходованные PIN-коды paysafecard.
11. Какие существуют статусы my paysafecard?

    my paysafecard предлагает статусы "стандартный" (Standard) и "неограниченный" (Unlimited):

    После регистрации в my paysafecard Вам присваивается статус "стандартный" (Standard). В данном статусе Вы можете загружать PIN-коды стоимостью от 2.500 EUR в год в свою учетную запись my paysafecard.

    Чтобы получить возможность пополнять баланс paysafecard Вашей учетной записи my paysafecard в неограниченном количестве, повысьте свой статус до "неограниченного" (Unlimited).

    Обратите внимание, что максимальная сумма баланса в Вашей учетной записи my paysafecard в любом случае не может превышать 5.000 EUR.

12. Как происходит повышение статуса в my paysafecard до "неограниченного" (Unlimited)?

    Вы можете повысить статус своей учетной записи my paysafecard в любое время, выполнив однократную процедуру подтверждения своих данных. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:

    1. Убедитесь в том, что указанные при регистрации личные данные совпадают с данными в действующем удостоверении личности с фотографией (загранпаспорт, удостоверение личности или водительское удостоверение). В разделе "Мои данные" вы можете проверить и при необходимости изменить свои данные.
    2. Начните процедуру подтверждения в разделе "Пределы и статус", нажав на кнопку "Повысить статус". На первом этапе решите, с помощью какого документа Вы хотите пройти идентификацию. На выбор предлагаются:
       a. Загранпаспорт
       b. Удостоверение личности (или вид на жительство)
       c. Водительское удостоверение
       После загрузки копии документа нам также потребуется фотография, на которой отчетливо видно Ваше лицо. Обратите особое внимание на то, что ...:
       • ... Вы не загружаете ту же фотографию, которая используется в Вашем удостоверении личности.
       • ... загрузка снимка фотографии не допускается.
       • ... все Ваше лицо отчетливо видно.
       • ... на Вас не надеты обычные или солнцезащитные очки.
       • ... на фотографии присутствуете только Вы без посторонних лиц.
       Идентификация завершается через несколько минут.
    3. После успешного подтверждения данных Вы получите электронное письмо с подтверждением повышения Вашего статуса. Сразу после этого Вы сможете пользоваться всеми преимуществами my paysafecard без ограничений.
13. В окне для оплаты я вижу только форму входа в систему с полем ввода и больше не могу вводить свой PIN-код paysafecard напрямую. Что это означает?

    В случае, если в Интернет-магазине Вы можете осуществить оплату только введя свои имя пользователя и пароль my paysafecard в окно для оплаты, стандартный платеж с использованием ввода PIN-кода paysafecard невозможен. Чтобы осуществить платеж в данном Интернет-магазине, зарегистрируйтесь здесь бесплатно и воспользуйтесь многочисленными преимуществами my paysafecard.

14. Какие документы я могу предоставить для подтверждения места жительства?

    Чтобы повысить ваш статус в my paysafecard до Unlimited, вы должны загрузить подтверждение вашего места жительства. Документ для подтверждения места жительства должен быть выдан государственным учреждением, энергоснабжающей организацией или финансовым учреждением. Он должен содержать следующие сведения: ваши имя и фамилия, адрес проживания в настоящее время, дата ( например, дата выдачи справки, дата составления или окончания срока действия и т.д.), а также уникальный номер (например, номер банковского счета, номер клиента или номер счета-фактуры). Внимание: указанные в my paysafecard личные данные должны совпадать с данными в документе.

    Указанный в документе адрес должен соответствовать вашему фактическому месту проживания. Документы с абонементным почтовым ящиком, рабочим адресом или адресом для пересылки не принимаются.

    Если вы не имеете возможности отсканировать ваши документы, вы также можете отправить копии по почте.

     

    В качестве подтверждения места жительства принимаются следующие документы:

    • Счет от энергоснабжающей организации
    • Выписка с банковского счета
    • Платежное извещение налогового органа
    • Удостоверение личности с фотографией
    • Справка об ипотеке
    • Справка от избирательного округа
    • Справка какого-либо учреждения о выплате дополнительных пособий ( например, пенсии, пособия по инвалидности, пособия по безработице и т.д.)

     

    Счета от энергоснабжающих организаций

    Для подтверждения места проживания можно загружать счета от энергоснабжающих организаций за последние 3 месяца. В общем случае принимаются следующие документы:

    • Счет за газ
    • Счет за электричество
    • Счет за воду
    • Счет за кабельное подключение (не спутниковое телевидение)
    • Счет за стационарный телефон

    Счета за предоставление мобильных услуг (например, за мобильную связь) не являются подтверждением места жительства.

     

    Отправляемые нам документы должны соответствовать следующим критериям:

    Выписка с банковского счета

    Выписка с банковского счета должна быть сделана за последние три месяца. Сумму на счету и подробности транзакций можно зачернить. Однако должны быть четко видны следующие сведения:

    • Имя
    • Фамилия
    • Адрес
    • Номер банковского счета
    • Дата

    Удостоверение личности с фотографией

    Для подтверждения места жительства можно загрузить удостоверение личности с фотографией, в котором указан ваш адрес проживания. Это удостоверение личности должно быть действительным и отличаться от документа, который вы загрузили для подтверждения ваших личных данных. Например, если для подтверждения личности вы используете водительские права, то для подтверждения места жительства вы должны предоставить какой-либо иной документ, даже если в ваших водительских правах указан ваш текущий адрес.

    Платежное извещение налогового органа

    Для успешного подтверждения можно загрузить платежное извещение финансового управления, налогового органа или правительственного учреждения по вашему текущему месту жительства.

    Для подтверждения места жительства в Латвии мы не принимаем платежное извещение налогового органа какой-либо другой страны, даже если оно было отправлено на латвийский адрес.

    Для подтверждения места жительства платежное извещение налогового органа должно быть выдано в течение последних 12 месяцев и содержать следующие сведения:

    • Имя
    • Фамилия
    • Адрес
    • Налоговый номер или номер счета
    • Дата

    Справка от избирательного округа

    С помощью справки от избирательного округа ( например, бланк регистрации) можно подтвердить место жительства. При этом должны быть выполнены следующие условия:

    • Документ должен быть выдан государственным органом, отвечающим за регистрацию избирателей по вашему месту жительства.
    • Документ должен быть выдан в течение последних 12 месяцев.
    • В документе должны быть указаны ваши имя, фамилия и текущий адрес проживания.

    Справки государственных учреждений о выплате дополнительных пособий

    Для успешной регистрации также можно загрузить справку какого-либо учреждения о выплате дополнительных пособий ( например, пенсии, пособия по инвалидности, пособия по безработице и т.д.). Эти документы должны соответствовать следующим условиям:

    • Документ должен быть выдан государственным органом, отвечающим за выдачу пособий по вашему месту жительства.
    • Документ должен быть выдан в течение последних 6 месяцев.
    • В документе должны быть указаны ваши имя, фамилия и текущий адрес проживания.

    Справка об ипотеке

    Для подтверждения места жительства можно предоставить справку об ипотеке, выданную вашим банком или кредитным учреждением в течение последних 12 месяцев. Справка должна содержать следующие сведения:

    • Имя
    • Фамилия
    • Адрес
    • Номер банковского счета
    • Дата
15. Какие документы я могу предоставить для подтверждения личности?

    Следующие документы (лицевая и обратная сторона) принимаются для подтверждения личности:

    • Загранпаспорт
    • Удостоверение личности
    • Разрешение на временное пребывание (в формате кредитной карты)
    • Водительские права (в формате кредитной карты)
16. Как удалить учетную запись my paysafecard?

    Для закрытия учетной записи my paysafecard откройте пункт меню "Мои данные" в своей учетной записи my paysafecard и затем нажмите на кнопку "Закрыть счет" в конце страницы.

    Если у вас есть средства на счету paysafecard, потратьте их или выведите остаток на свой банковский счет. 

17. Как выплатить остаток со счета в my paysafecard?

    Вы в любой момент можете перевести средства со счета в my paysafecard на ваш банковский счет. Для этого отправьте нам следующие сведения по электронной почте info@paysafecard.com:

    • ваши банковские реквизиты (код банка, номер счета, название банка, фамилия владельца счета, IBAN, BIC),
    • ваши имя и фамилия,
    • копия вашего действующего удостоверения личности с фотографией (например, загранпаспорт, водительские права, удостоверение личности с обеих сторон).

    Внимание: отправляемые документы должны быть в хорошо читаемом состоянии, размер вложений не должен превышать 5 МБ.

    За каждый перевод начисляется сбор в размере 7,50 EUR, который вычитается из суммы перевода.

    Как только вы предоставите нам указанные данные, деньги будут переведы на указанный счет в течение 2-3 рабочих дней.

18. Какие дополнительные расходы или сборы связаны с использованием my paysafecard и совершением платежей в my paysafecard?

    В общем случае использование my paysafecard и оплата с помощью my paysafecard абсолютно бесплатны. Однако возможны следующие сборы:

    • Сбор за возврат средств: За возврат средств в соответствии с пунктом 15 Общих условий заключения сделок начисляется сбор в размере 7,50 EUR, который вычитается из суммы выплаты. Сбор начисляется для каждой операции возврата средств.
    • Сбор за предоставление услуги: если в течение 12 месяцев вы не использовали вашу учетную запись my paysafecard для осуществления платежей, с вашего счета будет ежемесячно списываться сбор за неактивность в размере 5 EUR. Этот сбор списывается с вашего счета в my paysafecard в первое число месяца по истечении срока в 12 месяцев.
    • Операционный сбор: Операционный сбор начисляется в некоторых заранее установленных магазинах и должен быть документально подтвержден.
    • Сбор за пересчет валюты: при совершении транзакций с конвертацией валюты взимается соответствующий сбор paysafecard. Конвертор валют от paysafecard позволяет немедленно узнать актуальный курс валют. Для конвертации просто введите требуемую сумму и валюту.