Was passiert mit einem myPaysafe Konto, wenn der Kontoinhaber verstirbt?

Wir wissen, dass der Umgang mit finanziellen Angelegenheiten eine Herausforderung sein kann, wenn du einen geliebten Menschen verloren hast. Keine Sorge - wir sind hier, um dich in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen.

Wenn du dir nicht sicher bist, welche Schritte du unternehmen solltest, schau dir die folgende Liste an, die wir aus verschiedenen öffentlich zugänglichen Quellen zusammengestellt haben. Bitte beachte, dass dies keine Rechtsberatung ist und dass du dich an einen professionellen Rechtsberater wenden solltest, der dich bei diesem Prozess unterstützt.

1. Als erstes solltest du den Todesfall bei deinem nächstgelegenen zuständigen Amt (z.B. Standesamt/Meldeamt) melden. Die Fristen sind von Land zu Land unterschiedlich, also erkundige dich bitte bei deinem örtlichen Amt.
2. Das zuständigen Amt (z.B. Standesamt/Meldeamt) stellt dann eine Sterbeurkunde aus, mit der du die Angelegenheiten der verstorbenen Person regeln kannst.
3. Setze dich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung und reiche die notwendigen Dokumente ein, um das Geld des Kontoinhabers freizugeben.

Sobald wir deine Unterlagen erhalten haben, schließen wir das Konto und erstatten das Restguthaben. Um die Privatsphäre unserer Kundinnen und Kunden zu schützen, geben wir keine persönlichen Daten weiter und führen keine Maßnahmen bezüglich des Kontos und des Guthabens durch, bis wir überprüfen können, ob du im Namen der verstorbenen Person handelst. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzmitteilung.

Welche Informationen muss ich angeben?

Sobald du dich mit uns in Verbindung setzt, solltest du folgende Informationen bereithalten:

1. Angaben zur verstorbenen Person

• Vollständiger Name
• Geburtsdatum
• E-Mail Adresse und Telefonnummer, die mit dem Konto verbunden sind.

2. Deine Angaben

• Vollständiger Name
• E-Mail Adresse und Telefonnummer

3. Dokumente, die belegen, dass du im Namen der verstorbenen Person handeln kannst

• Foto deines Personalausweises/Reisepasses
• Kopie der Sterbeurkunde oder des entsprechenden Dokuments in deinem Land
• Kopie eines offiziellen Dokuments, das deine Rechte als Erbe bestätigt, z. B. eine Vollmacht ein anderes von einem Notar beglaubigtes Dokument
• (nur in einigen Fällen) eine Kopie deines Kontoauszugs

Wir gewähren Rückerstattungen, wo dies möglich ist, auf einer Fall-zu-Fall-Basis. Wenn du alle erforderlichen Angaben gemacht hast, wird sich unser Service-Team mit dir in Verbindung setzen und dich über alle Einzelheiten informieren.

Was passiert mit meinem Konto, wenn ich sterbe?

Sobald dein Bevollmächtigter uns von deinem Tod benachrichtigt, stellen wir alle Aktivitäten auf deinem Konto so schnell wie möglich ein. Wir sorgen dafür, dass dein Bevollmächtigter die nötige Unterstützung erhält und dass wir den korrekten Rechtsweg einhalten, wenn wir seine Anweisungen befolgen.

Gender-Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit wird die männliche Form verwendet. Die verwendeten Personenbezeichnungen beziehen sich – sofern nicht anders kenntlich gemacht – auf alle Geschlechter.