Έχετε απορίες σχετικά με την paysafecard;

Θα θέλαμε να ανακοινώσουμε ότι η Λάρα, η διαδραστική εικονική βοηθός μας, είναι προσβάσιμη και μέσω του λογαριασμού σας στην paysafecard (myPaysafe)! Μπορεί να συνομιλήσει μαζί σας 24 ώρες το 24ωρο και μπορείτε να τη βρείτε στο Κέντρο Υποστήριξης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εάν η Λάρα δεν μπορεί να σας βοηθήσει, μπορεί να μεταφέρει το ερώτημά σας στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

Η Λάρα μπορεί να καταλάβει σύντομες προτάσεις στα ελληνικά και:

• να σας υποδείξει το σωστό άρθρο στις Συχνές Ερωτήσεις, εξοικονομώντας σας χρόνο αντί να περιηγηθείτε για να το αναζητήσετε
• να σας δώσει συμβουλές τι να κάνετε εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε
• να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία επαλήθευσης και να σας συμβουλεύσει για τα έγγραφα που χρειαζόμαστε
• να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τις επιλογές πληρωμής: ποιες επιλογές υποστηρίζουμε, χρεώσεις, χρονοδιαγράμματα

Η Λάρα δεν μπορεί ακόμα να ελέγξει και να επεξεργαστεί μια συγκεκριμένη συναλλαγή για εσάς, αλλά μπορεί να σας πλοηγήσει ή να σας πει να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε η συναλλαγή σας να εξεταστεί όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Εάν έχετε μετακομίσει σε άλλη χώρα, για παράδειγμα, η Λάρα δεν μπορεί να ενημερώσει τη διεύθυνσή σας για εσάς, αλλά θα σας δώσει οδηγίες για το πώς να το κάνετε μόνοι σας. Εάν η Λάρα πιστεύει ότι χρειάζεστε βοήθεια από έναν εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών, μπορεί να μην είναι πάντα σε θέση να σας μεταφέρει σε μια ζωντανή συνομιλία, αλλά θα σας υποδείξει το καλύτερο κανάλι επικοινωνίας με βάση το ερώτημά σας.

• Το μήνυμά σου πρέπει να είναι σύντομο και σαφές.
• Γράφε πάντα μόνο μία πρόταση και ένα μήνυμα τη φορά.
• Χρησιμοποίησε τις επιλογές (κουμπιά) που προσφέρει η Lara μετά από μια διευκρινιστική ερώτηση. Αυτό τη βοηθά να σου δώσει μια εξατομικευμένη απάντηση.
• Αντί να αναφέρεις συγκεκριμένο ιστότοπο, πες «έμποροι» ή η τράπεζά μου, αντί για το όνομα της τράπεζας που χρησιμοποιείς. Η Lara διευρύνει διαρκώς τις γνώσεις της, αλλά πιθανόν να μην καταλάβει σε τι αναφέρεσαι, εάν είσαι πολύ συγκεκριμένος. 
• Χρησιμοποίησε τους όρους που περιλαμβάνονται στον ιστότοπο της paysafecard. Έτσι η Lara μπορεί να σε καταλάβει ευκολότερα όταν γράφεις μια πρόταση και αναφέρεσαι σε ορισμένη λειτουργία της paysafecard. Όταν π.χ. αναφέρεσαι σε μεταφορά χρημάτων από την paysafecard στο myPaysafe ή τον paysafecard λογαριασμό σου (myPaysafe), πες «κατάθεση». Όταν αναφέρεσαι στη μεταφορά από το myPaysafe ή τον paysafecard λογαριασμό σου (myPaysafe) στον τραπεζικό σου λογαριασμό, πες «ανάληψη».
   

Τι είναι η εικονική βοηθός «Lara»;

Η εικονική μας βοηθός εντός του λογαριασμού εν ονόματι Lara προσφέρει στους πελάτες της paysafecard εξατομικευμένη υποστήριξη σε σχέση με τις ερωτήσεις τους, τυχόν προβλήματα σύνδεσης ή πληρωμών και πολλά άλλα. Για να επωφεληθείς από τα πλεονεκτήματα της εικονικής βοηθού εντός του λογαριασμού, συνδέσου απλώς στον myPaysafe λογαριασμό σου, πήγαινε στο Κέντρο Υποστήριξης (Support Center) και ξεκίνησε από εκεί μια συνομιλία με τη Lara.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της Lara;

• Εξατομικευμένη υποστήριξη: Η Lara χρησιμοποιεί τα στοιχεία του λογαριασμού σου για να σου δώσει απαντήσεις και λύσεις ειδικά προσαρμοσμένες για την περίπτωσή σου, οι οποίες αφορούν συγκεκριμένα ένα ειδικό αίτημα που έθεσες. Ανεξάρτητα με το αν το πρόβλημα που αντιμετωπίζεις έχει να κάνει με απενεργοποιημένους λογαριασμούς, κουπόνια, την paysafecard Mastercard κάρτα σου ή άλλα ερωτήματα σε σχέση με τον λογαριασμό σου, η Lara μπορεί να ταυτοποιήσει την αιτία του προβλήματος και να σου δώσει οδηγίες για το πώς μπορείς να το λύσεις γρήγορα. Με αυτόν τον τρόπο συντομεύουμε τη διαδικασία υποστήριξης, γεγονός που σου επιτρέπει να εξοικονομήσεις πολύτιμο χρόνο και σου εξασφαλίζει γρήγορη λύση στο πρόβλημά σου.
• Ομαλή υποστήριξη για συναλλαγές: Είτε προβαίνεις σε πληρωμές είτε φορτίζεις τον λογαριασμό σου, η εικονική βοηθός εντός του λογαριασμού μπορεί να σου βρει τις πιθανές αιτίες για την απόρριψη των πληρωμών σου. Διαπιστώνοντας συγκεκριμένα το πρόβλημα, η Lara μπορεί να σου προσφέρει στοχευμένη βοήθεια, προκειμένου να καταφέρεις να ολοκληρώσεις επιτυχώς τη συναλλαγή σου.

Όταν συνομιλείτε με τη Λάρα, μην εισάγετε προσωπικά δεδομένα, όπως τη διεύθυνση, το email, τον κωδικό πρόσβασης, το αναγνωριστικό πελάτη, το αναγνωριστικό συναλλαγής ή οποιοδήποτε τραπεζικό λογαριασμό ή στοιχεία πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας. Εάν η Λάρα αναγνωρίσει αυτό το είδος δεδομένων, θα τα αποκρύψει αυτόματα. Οι συνομιλίες σας με τη Λάρα προστατεύονται από τα ίδια χαρακτηριστικά απορρήτου και ασφάλειας που εφαρμόζονται στον ιστότοπο της paysafecard.

Θα θέλαμε να ανακοινώσουμε ότι η Λάρα, η διαδραστική εικονική βοηθός μας, είναι προσβάσιμη και μέσω του λογαριασμού σας στην paysafecard (myPaysafe)! Μπορεί να συνομιλήσει μαζί σας 24 ώρες το 24ωρο και μπορείτε να τη βρείτε στο Κέντρο Υποστήριξης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εάν η Λάρα δεν μπορεί να σας βοηθήσει, μπορεί να μεταφέρει το ερώτημά σας στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.