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Si myPaysafe se bloquea por motivos de seguridad, recibirás inmediatamente un mensaje de error que te llevará al formulario online "Solicitud de desbloqueo". Por favor, rellena este formulario de forma veraz. Sólo así el equipo de soporte de paysafecard podrá seguir procesando tu caso.
Si la página web con el mensaje de error ya no está abierta o guardada en tu navegador, utiliza el siguiente enlace para acceder al formulario en línea "Solicitud de desbloqueo":
Si no puedes conectarte, a veces es útil borrar las cookies en la configuración de tu navegador o intentar conectarte con otro navegador.
¿No se acepta tu contraseña?
Utiliza la función "Contraseña olvidada" para restablecer tu contraseña.
Puedes elegir entre dos opciones:
Opción 1: Restablecer contraseña por código SMS- Introduce el número de teléfono móvil almacenado en myPaysafe.
- Introducir online el código de confirmación de cuatro dígitos que hayas recibido por medio de SMS (esto puede tardar algunos minutos).
- Establecer nueva contraseña.
Opción 2: Restablecer contraseña por correo electrónico
- Introduce la dirección de correo electrónico que está almacenada en myPaysafe.
- Hacer clic en el enlace que recibas de nosotros por correo electrónico.
- Introducir online el código de confirmación de cuatro dígitos que recibes por medio de SMS (esto puede tardar algunos minutos).
- Establecer nueva contraseña.
- Si no ha recibido el SMS con el código de confirmación de cuatro dígitos, puede probar otro método haciendo clic en "¿No ha recibido ningún mensaje de texto?" y luego en "Probar otra opción". Introduzca la fecha de nacimiento y el código postal como figuran en su myPaysafe y haga clic en "Continuar".
¿No se acepta tu nombre de usuario?
Utiliza la función "Nombre de usuario olvidado" para mostrar tu nombre de usuario.
Aquí tienes dos opciones a tu disposición:
Opción 1: Obtener el nombre de usuario por código SMS- Introduce el número de teléfono móvil almacenado en myPaysafe.
- Introducir online el código de confirmación de cuatro dígitos que recibes por medio de SMS (esto puede tardar algunos minutos).
- Aparecerá tu nombre de usuario.
Opción 2: Obtener nombre de usuario por correo electrónico
- Introduce la dirección de correo electrónico que está almacenada en myPaysafe.
- Hacer clic en el enlace que recibas de nosotros por correo electrónico.
- Aparecerá tu nombre de usuario.
Si no puedes cargar más PINs en myPaysafe, comprueba si ya has alcanzado tu límite de carga.
Si aún no has alcanzado tu límite de carga, ten en cuenta los siguientes puntos:
- ¿Compraste tu PIN de paysafecard en el mismo país en el que te registraste? Por favor, ten en cuenta que myPaysafe sólo puede recargarse con PINs de paysafecard comprados en el país donde está registrada tu myPaysafe.
- ¿Has introducido correctamente los PIN de paysafecard? Por favor, comprueba siempre tu entrada antes de hacer clic en "Añadir PIN".
- ¿Hay todavía crédito en el PIN de tu paysafecard? Sólo se pueden cargar en myPaysafe PINs de 16 dígitos con crédito PIN.
En la página de introducción del código SMS tienes la opción de que te envíen el código de confirmación de nuevo para corregir tu número de teléfono.
Si aún no has recibido el código de confirmación después de reenviarlo o cambiar tu número de teléfono, puedes repetir el proceso de registro en cualquier momento.
Ten en cuenta que tu cuenta de myPaysafe aún no se ha creado y que los datos introducidos no se guardarán hasta que se haya completado el registro.
Para cancelar myPaysafe, abre el menú "Mis datos" en myPaysafe y luego haz clic en el botón "Cerrar área de acceso" en la parte inferior de la página web.
Si todavía tienes crédito del PIN, gástalo antes o haz que te ingresen el importe restante en tu cuenta bancaria.