¿Cómo puedo denunciar actividad sospechosa con mi myPaysafe?
Tan pronto como te des cuenta de algo fuera de lo normal (como un inicio de sesión sospechoso o un pago no reconocido), deberías comunicárnoslo. Debajo encontrarás varios tipos de actividades fraudulentas y cómo actuar en dichos casos.
Transacciones no autorizadas
Si sospechas que se te ha realizado un pago desde tu balance de myPaysafe sin tu permiso, ten en cuenta que cualquiera de los siguientes puntos se aplica en tu caso:
- ¿Alguna vez has compartido tus datos con alguien en el pasado? Ten en cuenta que es posible que se hayan guardado y usado de nuevo para pagos recurrentes.
- Comprueba que no tengas ninguna subscripción activa en las tiendas en las que compras habitualmente y que se te deduzca un importe determinado automáticamente de tu myPaysafe. Si quieres cancelar una subscripción, ponte en contacto con la tienda online respectiva directamente.
- El nombre de un comercio online en tu historial de transacciones puede ser distinto del nombre con el que conoces de la tienda online. Consulta el sitio web de la tienda online para ver su nombre de entidad registrado.
Si ninguno de los anteriores puntos se aplica a tu caso, ponte en contacto con nosotros a través del canal disponible debajo. Para investigar el problema de forma oportuna, asegúrate de que compartes con nosotros toda la información relevante.
En casos de emergencia, también puedes bloquear tu myPaysafe usando nuestro formulario de bloqueo.
Inicio de sesión no autorizado
Si detectas alguna actividad de inicio de sesión no autorizada, cambia inmediatamente tu contraseña y dirección de correo electrónico registradas. Si no tienes acceso a tu myPaysafe, te ayudaremos a asegurar tu información y dinero. Simplemente rellena nuestro formulario de cuenta. Bloquearemos tu cuenta y nos pondremos en contacto contigo en breves momentos con los pasos adicionales mediante correo electrónico.
Correo electrónico sospechoso de paysafecard
A veces es posible que recibas una comunicación mediante correo electrónico u otros canales, que te aparecerán como de paysafecard. Si no estás seguro de que sea genuina, descarga y envía el mensaje original a través del formulario de contacto y espera por nuestra respuesta. Normalmente revisamos dichas solicitudes tan pronto como podemos, pero a veces podemos necesitar de 24 a 48 horas para responderlas.
¡paysafecard nunca te pedirá tus credenciales por correo electrónico, teléfono o medios sociales!