Comment est-ce que paysafecard répond aux besoins de ses clients ?

Nous nous efforçons de comprendre et d’aider tous nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place notre programme de soutien supplémentaire, conformément aux directives de l'Autorité de surveillance financière (Financial Conduct Authority, ou FCA).

Selon la FCA, les clients vulnérables sont ceux qui se trouvent dans une situation qui les met en danger si une entreprise ne leur fournit pas le soutien nécessaire. De nombreuses situations peuvent conduire à ce qu'une personne soit considérée comme vulnérable, mais les quatre catégories principales comprennent les raisons de santé (handicap physique ou mental, blessure, maladie), les événements de la vie (deuil, abus, obligations d’accompagnement), la capacité financière (revenu faible ou instable, dettes, chômage) et les compétences (difficultés d’apprentissage, faibles connaissances financières).

Identification de tes besoins

Nous donnons la parole à nos clients - nous avons envoyé une enquête afin de détecter si nos clients se trouvent dans des circonstances particulières et ont besoin de notre aide supplémentaire.

Nous utilisons également l'apprentissage automatique sécurisé pour identifier les activités potentielles qui pourraient être liées à des situations à risque.

Pour que nos clients ne subissent aucun préjudice lors de l’utilisation de nos produits, nous évaluons régulièrement les risques et effets potentiels de nos services lorsque nous développons, mettons à jour et distribuons nos produits.

Tu peux t’inscrire à tout moment à notre programme de soutien supplémentaire en te connectant à ton compte via Internet et en cliquant sur l'icône Mon profil > Données personnelles > Réglages > Programmes d’aide supplémentaire > Éditer ; sélectionne alors toutes les options qui s’appliquent à ta situation. Tu peux quitter le programme à tout moment en désélectionnant toutes les cases et en envoyant tes modifications. Nous t’enverrons alors un e-mail de confirmation.

Tu trouveras ci-après les circonstances les plus fréquentes et la manière dont notre programme de soutien supplémentaire les prend en compte.

Escroquerie et fraude

Il est très important à nos yeux de t’aider dans ce cadre à te protéger contre la fraude et la criminalité financière

Les fraudeurs usent de différentes astuces pour mettre la main sur tes données, p. ex. des e-mails d’hameçonnage, de fausses publicités sur les réseaux sociaux et des imitations en ligne, pour n’en nommer que quelques-uns. Apprends ici comment reconnaître les activités suspectes liées à ton compte myPaysafe et ce que tu peux faire pour protéger ton argent et ton identité sur internet.

Blocage des jeux de hasard

Les jeux de hasard peuvent devenir un problème lorsque tu perds le contrôle et que tu n’arrives pas à arrêter. C’est pourquoi nous avons instauré le blocage des jeux de hasard pour te permettre de bloquer tous les paiements à des fournisseurs de jeux de hasard. Tu en apprendras davantage à ce sujet dans notre article.

Procuration

Si tu agis au nom d'une autre personne en raison d'un décès ou d'une maladie, nous t'aidons à accéder à son compte et à ses finances. Tu peux t’adresser à tout moment à notre équipe de conseillers ou lire nos articles à ce sujet pour en savoir plus.

N'oublie pas que nous avons besoin de certains documents pour vérifier qui tu es et si tu as l'autorisation d'agir au nom du titulaire du compte.

Gérer le compte d’une personne décédée

Nous savons combien il est difficile de perdre un être cher, c'est pourquoi nous souhaitons que le processus soit aussi simple que possible.

Lorsque tu es prêt, tu peux te mettre en relation avec notre équipe de conseillers, qui t’expliquera comment tu peux fermer le compte et où trouver une assistance supplémentaire. Pour de plus amples informations, tu peux également lire nos articles correspondants.

Comment nous traitons tes données

Les données à caractère personnel que tu nous communiques nous aident à te fournir le meilleur service et le meilleur support possible.

Toutes les informations que tu nous donnes sont traitées de manière confidentielle et protégées. Nous ne transmettons pas tes données à des tiers, sauf si nous sommes légalement tenus de le faire ou s’il y a des circonstances exceptionnelles, pour protéger tes intérêts personnels.

Nous conservons tes données pour une période qui correspond à nos directives de conservation afin de pouvoir au besoin prouver l’assistance que nous t’avons procurée.

Tu trouveras de plus amples informations sur la manière dont nous traitons tes données à caractère personnel dans notre Avis de confidentialité.

Si tu as besoin d’une aide supplémentaire, tu trouveras sur notre page correspondante les coordonnées d’organisations locales (s'applique uniquement au Royaume-Uni et à l'Irlande).

Remarque relative aux genres : la forme masculine est utilisée pour une meilleure lisibilité. Sauf indication contraire, les termes utilisés pour désigner des personnes s'appliquent à tous les sexes.