Ofte stilte spørsmål

1. Hvordan får man refundert et paysafecard tilgodehavende?

   Vi kan tilbakeføre din paysafecard saldo. Finn fram følgende opplysninger og dokumenter for utfylling av vår online søknad om tilbakebetaling :

   • Opplysninger om din konto i banken (navn på bank, IBAN, BIC)
   • Kopi(er) av respektive paysafecard PIN(s)

   Annen dokumentasjon som også kan være nødvendig:

   • En kopi av gyldig legitimasjon m/bilde (f.eks. Pass, førerkort eller annen form for ID-kort, ev. også baksiden)
   • Dokumentasjon på bostedsadresse (f.eks. strømregning, bostedsattest, skatteligning osv.)

   Vi gjør oppmerksom på at du vil bli avkrevd et behandlingsgebyr på 75 NOK som blir trukket fra beløpet. Behandlingen av søknaden din kan ta inntil elleve arbeidsdager.

   Her kommer du til online søknaden om tilbakebetaling.

2. Ved betaling får jeg følgende feilmelding: Du har ikke nok saldo tilgjengelig for å kunne betale utestående beløp. Det er mulig at noen av dine PINs er sperret. Bruk en annen PIN for å fullføre betalingen. Hva kan jeg gjøre?

   I et slikt tilfelle ber vi om at du sender en godt leselig kopi av ditt paysafecard til info@paysafecard.com. Saken din vil bli sjekket av vårt paysafecard serviceteam.

3. Hvor lang tid tar det før man har fått refundert sitt paysafecard tilgodehavende?

   Tilbakebetalinger tar vanligvis inntil elleve arbeidsdager. Så snart søknaden er ferdigbehandlet, får du en melding per e-post.

4. Tilbakebetalingen av paysafecard tilgodehavende har ikke blitt godskrevet min konto. Hva kan jeg gjøre?

   Vær oppmerksom på at en tilbakebetaling tar inntil elleve dager. Dersom denne fristen allerede har blitt overskredet, ber vi om at du sender en e-post med tilbakebetalingskoden og serienummeret på din(e) paysafecard PIN til info@paysafecard.com.

5. Hvorfor kan jeg plutselig ikke legge til flere paysafecard PINs på min my paysafecard konto?

   Dersom du ikke kan legge til flere PINs på din my paysafecard konto, sjekk din aktuelle status under menypunktet "Min status". Dersom du har nådd saldogrensen, kan du endre statusen til høyere nivå direkte der.

   Dersom du ikke har nådd saldogrensen, må du sjekke følgende:

   • Er det nye paysafecard kjøpt i samme land som du har registrerte deg i? Vær oppmerksom på at din my paysafecard-konto kun kan fylles på med paysafecard PINs som er kjøpt i samme land der my paysafecard kontoen ble opprettet.
   • Har du oppgitt riktig paysafecard PIN? Sjekk alltid det du har tastet inn før du klikker på "Tilføre saldo".
   • Har du fortsatt igjen saldo på din paysafecard PIN? Du kan kun overføre PINs til my paysafecard hvis det er igjen saldo på de respektive PINs.
6. Hva kan jeg gjøre dersom det ble gjennomført en transaksjon med mitt paysafecard, uten at jeg har bedt om det?

   Send en godt leselig kopi av fram- og bakside av ditt paysafecard per e-post til info@paysafecard.com. Vårt paysafecard serviceteam skal sjekke om det dreier seg om en teknisk feil.

7. Hva kan jeg gjøre dersom jeg ikke har mottatt SMS-en for å bekrefte mobilnummeret mitt?

   Du har muligheten til å be om å få tilsendt en ny SMS for å bekrefte mobilnummeret ditt. Vennligst logg deg inn på din my paysafecard-konto og klikk på "Sende SMS på nytt".

   Vær oppmerksom på følgende to punkter hvis du ber om en ny SMS:

   • Vennligst sjekk at mobilnummeret du har skrevet inn er korrekt. Dersom dette ikke er tilfelle, kan du skrive inn et nytt mobilnummer.
   • Det kan ta litt tid før du mottar SMS-meldingen for å bekrefte mobilnummeret ditt. Dersom dette er tilfelle, kan du logge deg inn på din my paysafecard-konto og bekrefte mobilnummeret på et senere tidspunkt.

   Dersom du heller ikke har mottatt den andre SMS-meldingen, skal du sende en e-post til info@paysafecard.com med følgende informasjon:

   • E-postadressen du brukte da du registrerte deg ELLER ditt my paysafecard-brukernavn.
   • Ditt fulle navn
8. Hva betyr "Betaling pågår" og hvor lenge varer "Betaling pågår"-prosessen?

   I det øyeblikket du klikker på "Betale" i betalingsvinduet, blir det respektive transaksjonsbeløpet overført videre til nettbutikken. Beløpet er etter noen få minutter tilgjengelig i den respektive nettbutikken.

   Dersom nettbutikken unntaksvis (f.eks. på grunn av tekniske problemer) ikke kan gjennomføre transaksjonen, blir beløpt tilbakeført (beløpet vil være tilgjengelig igjen etter få minutter).

9. Hvorfor kan jeg ikke logge inn på min my paysafecard-konto?

   Klikk på lenkene i innloggingsvinduet dersom du har glemt passordet eller brukernavnet ditt ("Glemt passord" eller "Glemt brukernavn") og følg instruksene videre.

   Det kan av og til være nyttig å slette informasjonskapslene i nettleseren din, eller prøve å logge inn med en annen nettleser.

   Ta kontakt med paysafecard sitt service-team dersom du fortsatt har problemer med å logge deg inn på my paysafecard-kontoen din.

10. Min datamaskin er sperret og i en melding kreves en betaling med paysafecard for å oppheve sperren. Hva gjør jeg?

    Obs: Dersom du får en slik melding om fjerning av sperre på datamaskinen din, er det et svindelforsøk! Verken politiet eller andre myndigheter bruker paysafecard som betalingsmiddel. Det betyr at PC-en din sannsynligvis er angrepet av et virus. Du må aldri oppgi en paysafecard PIN for å låse opp PC-en din! For også dersom du oppgir en paysafecard PIN, er PC-en din fortsatt angrepet av viruset og det er bare saldoen fra ditt paysafecard som går tapt. For å fjerne et virus er det best at du tar kontakt med en dataekspert. Her kan du lese mer om emne sikkerhet.

    Dersom du allerede har kjøpt et paysafecard og du har oppgitt en PIN i respektive rubrikk i din PC som er sperret, kan du fortsatt ved hjelp av dette online skjemaet sperre din PIN. Alternativt kan du også ringe vår kundetelefon og benytte deg av vår PIN-sperrefunksjon ved å taste 1 på telefonen. Telefonnummeret til paysafecard sin kundetjeneste finner du her. Vær oppmerksom på følgende: Vi kan kun sperre ditt paysafecard hvis det ikke enda har blitt brukt opp av svindlerne.

    Dersom hele beløpet på din paysafecard PIN er brukt opp, er en refusjon eller tilbakebetaling av pengene ikke mulig. I slike tilfeller anbefaler vi at du i hvert fall går til politiet og anmelder saken. Vi svarer gjerne på spørsmål ved henvendelse til vår e-postadresse antifraud@paysafecard.com.