Help

Har du spørsmål til paysafecard?

Her finner du de vanligste spørsmålene og svarene om bruk av paysafecard. Du kan bla deg gjennom de forskjellige kategoriene eller bruke søkefunksjonen.

Kategori

  • Hvis myPaysafe sperres av sikkerhetsmessige årsaker, vil du umiddelbart motta en feilmelding som tar deg til skjemaet "Forespørsel om å oppheve sperre". Fyll ut dette skjemaet med sanne opplysninger. Dette er den eneste måten supportteamet for paysafecard kan behandle saken din videre.

    Hvis nettstedet med feilmeldingen ikke lenger er åpent eller lagret i nettleseren din, kan du bruke følgende lenke for å få tilgang til det elektroniske skjemaet "Forespørsel om oppheving av blokkering":

    Forespørsel om oppheving av sperre

  • Hvis du ikke klarer å logge inn, er det noen ganger nyttig å slette informasjonskapslene i nettleserinnstillingene eller å prøve å logge på med en annen nettleser.

     

    Passordet ditt godtas ikke?

    Bruk funksjonen "Glemt passord" for å tilbakestille passordet ditt. 
    Du kan velge mellom to alternativer:

    Alternativ 1: Tilbakestill passord via SMS-kode

    • Skriv inn mobiltelefonnummeret som er lagret på myPaysafe.
    • Skriv inn online den firesifrede bekreftelseskoden du vil motta via SMS (dette kan ta noen minutter).
    • Opprett nytt passord.

    Alternativ 2: Tilbakestill passord via e-post

    • Skriv inn e-posten som er lagret på myPaysafe.
    • Klikk på koblingen du vil motta fra oss via e-post.
    • Skriv inn online den firesifrede bekreftelseskoden du vil motta via SMS (dette kan ta noen minutter).
    • Opprett nytt passord.
    • Hvis du ikke mottok en SMS med firesifret bekreftelseskode, kan du prøve en annen metode ved å klikke på «Jeg mottok ikke tekstmeldingen?» og deretter «Prøv et annet alternativ». Skriv inn fødselsdato og postnummer som angitt i myPaysafe din og klikk deretter på «Fortsett».

     

    Brukernavnet ditt godtas ikke?

    Bruk funksjonen "glemt brukernavn" for å vise brukernavnet ditt.
    Her har du to alternativer:

    Alternativ 1: Finn ut brukernavn via SMS-kode

    • Skriv inn mobiltelefonnummeret som er lagret på myPaysafe.
    • Skriv inn online den firesifrede bekreftelseskoden du vil motta via SMS (dette kan ta noen minutter).
    • Brukernavnet ditt vises.

    Alternativ 2: Finn ut brukernavn via e-post

    • Skriv inn e-posten som er lagret på myPaysafe.
    • Klikk på koblingen du vil motta fra oss via e-post.
    • Brukernavnet ditt vises.

  • Hvis du ikke kan fylle på flere PIN-koder på ditt myPaysafe, må du sjekke om du allerede har nådd lastegrensen.

    Hvis du ennå ikke har nådd påfyllingsgrensen, vær oppmerksom på følgende punkter:

    • Kjøpte du dine paysafecard-PINs i samme land hvor du registrerte deg? Vær oppmerksom på at ditt myPaysafe kun kan fylles på med paysafecard-PINs som er kjøpt i landet der ditt myPaysafe er registrert.
    • Har du angitt paysafecard-PINene riktig? Kontroller alltid oppføringen før du klikker på "Legg til PIN".
    • Er det fortsatt en PIN-saldo på din paysafecard-PIN? Bare 16-sifrede koder med PIN-saldo kan fylles på myPaysafe.

  • På innmeldingssiden for SMS-kode har du muligheten til å få bekreftelseskoden sendt til deg igjen og korrigere telefonnummeret ditt.

    Hvis du fremdeles ikke har mottatt bekreftelseskoden etter å ha sendt den om igjen eller endret telefonnummeret ditt, kan du når som helst gjenta registreringsprosessen.

    Vær oppmerksom på at myPaysafe ennå ikke er opprettet, og at de oppgitte dataene ikke blir lagret før registreringen er fullført.

  • For å si opp myPaysafe, åpner du menypunktet "Mine data" i myPaysafe og klikker deretter på "Close access area"-knappen nederst på nettstedet.

    Hvis du fremdeles har PIN-saldo tilgjengelig, anbefaler vi at du først bruker opp beløpet eller får utbetalt det gjenværende beløpet til bankkontoen din.