Tem perguntas sobre paysafecard?

Aqui encontra as perguntas e respostas mais frequentes sobre a utilização de paysafecard. Basta navegar pelas diferentes categorias ou utilizar a função de pesquisa.

Por que motivo o meu pagamento com paysafecard Mastercard não foi efetuado com êxito?

Uma vez que tal pode ter várias causas, verifique devidamente as seguintes possibilidades:

Saldo insuficiente no paysafecard Mastercard

Tenha em conta que o facto de ter saldo na sua conta my paysafecard não lhe disponibiliza automaticamente os pagamentos com o paysafecard Mastercard. É necessário carregar o seu paysafecard Mastercard manualmente através da transferência de crédito da sua conta my paysafecard para o seu cartão. Para tal, na sua conta my paysafecard escolha a opção "paysafecard Mastercard" e desloque a barra para a direita. Confirme o carregamento ao premir o botão "Confirmar". Nesta página pode também consultar o saldo atual do seu cartão. Certifique-se de que o seu paysafecard Mastercard tem sempre crédito suficiente para realizar o respetivo pagamento.

paysafecard Mastercard ainda não está ativado

Para poder realizar pagamentos, certifique-se de que ativa e carrega o seu paysafecard Mastercard após receção do mesmo. Para ativar o seu cartão, na sua conta my paysafecard escolha a opção "paysafecard Mastercard", clique no botão "Ativar já" e insira os últimos 4 dígitos do número do cartão. Após a ativação com êxito basta apenas carregar o seu cartão com saldo através da sua conta my paysafecard.

Se o botão para a ativação não estiver visível, o seu documento de identificação pessoal fornecido não foi ainda verificado com êxito. Será informado por email logo que a verificação tenha sido efetuada com êxito ou no caso de a cópia dos documentos não ser utilizável.

Introdução do PIN não necessária para pagamentos offline

Para que possa efetuar pagamentos offline com paysafecard Mastercard é necessário o pedido do PIN. Atenção: Por esse motivo, nos pagamentos offline em que não haja uma autorização do titular do cartão através do pedido do PIN pelo terminal (parques de estacionamento, portagens, etc.), não é possível fazer pagamentos com paysafecard Mastercard.

Dados do cartão errados

Certifique-se de que introduziu corretamente todos os dados relativos ao cartão:

Pagamentos online

  • Tipo de cartão: Mastercard®
  • Número do cartão: número com 16 dígitos – visível na frente do seu cartão
  • Válido até: MM/AA, visível na frente do seu cartão
  • Código de verificação do cartão: Código de verificação com 3 dígitos (CVC) – visível no verso do seu cartão, perto do painel de assinatura

Pagamentos offline

  • PIN com 4 dígitos: no caso de se esquecer do seu PIN, pode sempre solicitar um PIN novo. Para tal, na sua conta my paysafecard escolha a opção "paysafecard Mastercard" e clique em "Esqueci-me do PIN".

Limite de pagamento atingido

Pode verificar os limites na sua conta my paysafecard na opção "Limites e estatutos" ou aqui. Tenha em atenção que o limite por pagamento tem o valor de 1 000 EUR. O limite diário de transações tem o valor de 2 000 EUR.

Titulares com idade inferior a 18 anos: Pagamentos recusados em determinadas lojas online

Os titulares de cartões com idade inferior a 18 anos não estão autorizados a fazer pagamentos com o seu paysafecard Mastercard em determinadas lojas online, tais como operadores de jogos de apostas, ou em sites com conteúdos para adultos.

Outras possíveis causas

  • Certifique-se de que se encontram desativados todos os pop-ups / adblockers que correm no seu browser. Tal poderia restringir a abertura da página adicional de verificação da identificação / do 3D Secure.
  • Não feche o separador ou a janela até ter concluído o pagamento.
  • Caso lhe seja pedido para confirmar a sua identidade, siga as instruções no ecrã. Aqui encontrará indicações para a resolução de problemas.
  • Certifique-se de que insere corretamente o código que recebeu por SMS para um pagamento 3D Secure.
  • Não poderá efetuar qualquer pagamento se o seu cartão se encontrar bloqueado.