O meu computador está bloqueado e numa mensagem é solicitado um pagamento com um PIN paysafecard para o desbloquear. O que devo fazer?

Atenção: se receberes uma mensagem para desbloquear o teu computador conforme descrito acima, trata-se de uma tentativa de fraude!
paysafecard não é utilizado como método de pagamento pela polícia ou por outras autoridades.

Assim, o teu computador está provavelmente infetado por um vírus. Nunca introduzas um PIN paysafecard para desbloquear o teu computador! Porque mesmo depois de introduzires um PIN de 16 dígitos, o teu computador continuará infetado pelo vírus e apenas o saldo do teu PIN paysafecard será perdido. Para removeres o vírus, consulta um especialista informático. Poderás encontrar mais informações sobre o tema Segurança aqui.

Caso tenhas já comprado um paysafecard e introduzido o PIN de 16 dígitos no campo previsto no teu computador bloqueado, podes ainda bloquear o PIN paysafecard utilizando este formulário online. Atenção: O bloqueio apenas será efetuado se o saldo do PIN do paysafecard ainda não tiver sido utilizado pelos autores da fraude.

Se o valor total do teu PIN paysafecard já tiver sido utilizado, não é possível proceder ao reembolso ou à substituição do dinheiro. Neste caso, recomendamos que te dirijas de imediato à polícia e apresentes queixa. Forneceremos a eles qualquer informação adicional assim que recebermos sua solicitação.