O que acontece com uma conta myPaysafe quando o titular da conta morre?

Sabemos que lidar com questões financeiras pode ser um desafio quando se perde um ente querido. Não te preocupes, estamos aqui para te apoiarmos nestes tempos difíceis.

Se não estiveres seguro dos passos a dar, consulta a seguinte lista que elaborámos a partir de diferentes fontes disponíveis ao público. Tem em conta que não se trata de aconselhamento jurídico e que deves consultar um conselheiro jurídico profissional para te ajudar neste processo.

1. Em primeiro lugar, deves comunicar o óbito ao organismo competente mais próximo (por exemplo, a conservatória do registo civil). Os prazos variam de país para país, pelo que deves informar-te junto do teu organismo local.
2. O organismo competente (por exemplo, a conservatória do registo civil) emite então uma certidão de óbito com a qual poderás regularizar a situação da pessoa falecida.
3. Contacta-nos através do canal disponível abaixo ou através do nosso formulário de contacto e apresenta os documentos necessários para libertares os fundos do titular da conta.

Assim que recebermos os teus documentos, encerraremos a conta e reembolsaremos o saldo remanescente. De forma a protegermos a privacidade dos nossos clientes, não partilhamos quaisquer informações pessoais nem tomamos qualquer medida relativamente à conta ou aos fundos até podermos verificar que estás a agir em nome da pessoa falecida. Podes encontrar mais informações na nossa Comunicação sobre Proteção de dados.

Quais as informações que tenho de fornecer?

Assim que nos contactares, deves ter contigo as seguintes informações:

1. Informações sobre a pessoa falecida

• Nome completo
• Data de nascimento
• Endereço de e-mail e número de telefone associados à conta.

2. As tuas informações

• Nome completo
• Endereço de e-mail e número de telefone

3. Documentos comprovativos de que podes agir em nome da pessoa falecida

• Fotografia do teu bilhete de identidade/passaporte
• Cópia da certidão de óbito ou do documento correspondente no teu país
• Cópia de um documento oficial comprovativo dos teus direitos enquanto herdeiro, por exemplo uma procuração ou um outro documento certificado por um notário
• (apenas em algumas situações) uma fotocópia do teu extrato bancário

Sempre que possível, efetuamos reembolsos caso a caso. Depois de teres fornecido todas as informações necessárias, a nossa equipa de assistência entrará em contacto contigo e informar-te-á sobre todos os pormenores.

O que acontecerá com a minha conta se eu morrer?

Assim que o teu representante autorizado nos notificar do teu falecimento, interromperemos toda a atividade na tua conta o mais rapidamente possível. Iremos assegurar-nos de que o teu representante autorizado recebe o apoio de que necessita e de que cumprimos o processo legal correto ao seguir as tuas instruções.

Nota sobre a igualdade de género: Para uma melhor legibilidade, utiliza-se a forma masculina. Salvo indicação em contrário, todas as referências a pessoas dizem respeito a todos os géneros.