Como é que paysafecard apoia as necessidades dos seus clientes?

Esforçamo-nos por compreender e apoiar todos os nossos clientes. Assim, em conformidade com as diretrizes da Autoridade de Conduta Financeira (Financial Conduct Authority - FCA), introduzimos o nosso programa de apoio adicional.

De acordo com a FCA, os clientes vulneráveis são aqueles que se encontram numa situação que os coloca em risco se uma empresa não lhes prestar o apoio de que necessitam. Muitas situações podem levar a que uma pessoa seja considerada vulnerável, mas as quatro categorias principais incluem razões de saúde (deficiência mental/física, lesão, doença), acontecimentos da vida (luto, abuso, responsabilidades de prestação de cuidados), resiliência (rendimento baixo ou instável, dívida, desemprego) e competências (dificuldades de aprendizagem, baixa literacia financeira).

Identificação das tuas necessidades

Demos a palavra aos nossos clientes - enviámos um inquérito para saber se os nossos clientes se encontram em circunstâncias especiais e necessitam do nosso apoio adicional.

Também utilizamos uma aprendizagem automática segura para identificar potenciais atividades que possam estar relacionadas com situações vulneráveis.

Para garantir que os nossos clientes não sofrem danos quando utilizam os nossos produtos, avaliamos regularmente os potenciais riscos e impactos dos nossos serviços quando desenvolvemos, atualizamos e distribuímos os nossos produtos.

Podes inscrever-te no nosso programa de apoio adicional em qualquer altura, iniciando sessão na tua conta através da Internet e clicando no ícone O meu perfil > Dados pessoais > Definições > Programa de apoio adicional > Editar; em seguida, seleciona as opções que se aplicam à tua situação. Podes sair do programa em qualquer altura, desmarcando todas as caixas e submetendo as tuas alterações. Enviar-te-emos então um e-mail de confirmação.

Em seguida, encontrarás as circunstâncias mais comuns e a forma como o nosso programa de apoio adicional as aborda.

Fraude e burla

É muito importante para nós ajudar-te a protegeres-te contra fraudes e crimes financeiros.

Os autores de fraudes utilizam vários truques para obter os teus dados, tais como e-mails de phishing, anúncios falsos nas redes sociais e imitações online, para citar apenas alguns. Descobre aqui como detetar atividades suspeitas na tua conta myPaysafe e o que podes fazer para proteger o teu dinheiro e a tua identidade online.

Bloqueio de jogos de azar

Os jogos de azar podem tornar-se um problema se perderes o controlo de conseguir parar. Por isso, introduzimos o bloqueio de jogos de azar, com o qual podes suspender todos os pagamentos a operadores de jogos de azar. No nosso artigo encontras mais informações sobre o assunto.

Procuração

Se estiveres a agir em nome de outra pessoa devido a morte ou doença, ajudar-te-emos a aceder à sua conta e finanças. Para mais informações, podes sempre contactar a nossa equipa de assistência ou ler o nosso artigo correspondente.

Lembra-te de que precisamos de determinados documentos para verificar quem és e se tens autorização para agir em nome do titular da conta.

Gerir a conta de uma pessoa falecida

Sabemos como é difícil perder um ente querido, por isso queremos tornar o processo o mais fácil possível.

Quando estiveres pronto, podes entrar em contacto com a nossa equipa de assistência, que te explicará como encerrar a conta e onde encontrar mais apoio. Para mais informações, também podes ler o nosso artigo correspondente.

Como tratamos os teus dados

Os dados pessoais que partilhas connosco ajudam-nos a prestar-te o melhor serviço e apoio possível.

Todas as informações que nos forneceres serão tratadas de forma confidencial e protegida. Não partilharemos as tuas informações com terceiros, exceto se formos obrigados a fazê-lo por lei ou se existirem circunstâncias excecionais para proteger os teus interesses pessoais.

Guardamos os teus dados durante um período de tempo que está de acordo com a nossa política de retenção de dados, de modo a podermos provar o apoio que te prestámos, se tal for necessário.

Poderás consultar mais informações sobre a forma como tratamos os teus dados pessoais na nossa Comunicação sobre Proteção de dados.

Caso necessites de apoio adicional, podes encontrar os contactos de organizações locais na nossa página correspondente (aplica-se apenas a Reino Unido e Irlanda).

Nota sobre a igualdade de género: Para uma melhor legibilidade, utiliza-se a forma masculina. Salvo indicação em contrário, todas as referências a pessoas dizem respeito a todos os géneros.