Ayuda

  • Los avisos de error más habituales son:

     

    2001 | La transacción ya existe

    Asegúrese de que la ID de correlación tiene un valor único por transacción.


    3014 | Criterio de valoración no disponible

    Asegúrese de utilizar una subId previamente acordada con paysafecard.


    3034 | El criterio de valoración está inactivo

    Asegúrese de utilizar una subId previamente acordada con paysafecard.


    3001 | MID inactivo

    Si el proceso de integración todavía no ha acabado, esto es normal, ya que su cuenta permanece inactiva hasta que las últimas pruebas de integración concluyan con éxito. Si su cuenta está activa, diríjase a nuestro soporte técnico.


    2029 | El importe tiene que ser superior a 0

    Asegúrese de que el importe de transacción es mayor a 0.


    4003 | La cantidad supera el importe máximo de transacción autorizado

    Asegúrese de que el valor de la transacción no supera el importe máximo autorizado (1.000 EUR o el equivalente en otra divisa).


    3002 , 10014 | La divisa no es válida

    La divisa que utiliza no está activada para su cuenta. Por favor, contacte con su gestor de cuenta/Account Manager.


    2017 | La transacción está en un estado incorrecto para esta acción

    Compruebe el estado de la transacción accediendo a los detalles de pago y, en función del resultado, lleve a cabo una acción (mirar flujo de trabajo de pago).


    3007 | Intento de cancelación/ domiciliación bancaria después de la expiración del plazo

    La transacción no se ha completado en el plazo de disposición (entre 1 y 10 minutos, definido en nuestros términos y condiciones generales), por lo que ha expirado. El importe se abonará en el cheque regalo de paysafecard o en la cuenta del cliente.


    2002 | La transacción no existe

    Asegúrese de que la ID de pago es correcta.


    10008 | Autenticación fallida

    Asegúrese de utilizar la API Key y el punto final correctos. Puede generar nuevas API Keys en MSC.


    10007 | Fallo técnico general

    Contacte con paysafecard de inmediato por medio de integration@paysafecard.com, si la cuenta no está activa.
    En caso de que la cuenta esté activa, debe contactarse con techsupport@paysafecard.com.


    3162 | La cuenta de my paysafecard no aparece en los datos de acceso introducidos

    Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que aparece en la solicitud de pago coincide con la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta de my paysafecard.


    3195 | Los datos de la cuenta del cliente no coinciden

    Compruebe que el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento introducidos en la solicitud de pago coinciden con los de su cuenta de my paysafecard.

  • Sí, si se trata de un certificado emitido por una entidad de certificación oficial (por ejemplo Thawte y Verisign).

  • Por motivos de seguridad, nuestro sistema productivo solo permite accesos desde direcciones IP autorizadas. Por tanto, le rogamos que en el paso de proceso «IP Whitelisting» nos dé a conocer las direcciones IP con las que desea acceder a nuestro sistema productivo.

  • Para poder acceder a nuestro sistema, usted necesita datos de acceso. Y, se los conoce como clave API. Puede encontrar su clave API en el MSC.

    Estos datos de acceso sirven para fines de verificación en nuestra REST API y deben introducirse en su sistema como paso requerido en el curso de la implementación técnica de paysafecard.

    Tenga en cuenta que usted está comprometido a mantener en secreto esta clave y a protegerla contra el acceso de terceros. paysafecard no asume ninguna responsabilidad por daños que resulten de un uso abusivo de los datos de acceso.

  • Tras la integración del REST-API en su sistema de prueba, se le solicitará poner a prueba su implementación. Para ello, el MSC le facilitará una serie de casos de prueba para garantizar la plena funcionalidad de la aplicación de pagos de paysafecard.

    Estos casos de prueba descritos en detalle deben realizarse en tiempo real y en el orden especificado por MSC. Los resultados de las prueba se comprobarán a continuación por el sistema de prueba de paysafecard. A continuación recibirá un protocolo de prueba que resume todos los detalles del caso de prueba y le informa sobre los ajustes que le quedan por realizar, si procede.

  • La prueba de aceptación se realiza para garantizar que los pagos con paysafecard se estén realizando según lo esperado. Nuestro personal realiza esta prueba manualmente. Además de verificar que los pagos con paysafecard sigan el flujo de pagos (https://www.paysafecard.com/fileadmin/api/#/reference/payment-process) también comprobamos que los mensajes de éxito/error se muestren adecuadamente al cliente y verificamos la utilización de los logos de paysafecard.

  • La prueba de funciones solamente se lleva a cabo si usted implementó un pago o reembolso. Su propósito es comprobar que estos servicios se hayan implementado correctamente.

    Tras completar las pruebas de integración automatizadas en el MSC usted puede solicitar la prueba de funciones. Esta prueba la realiza manualmente nuestro personal y para realizarla necesitaremos acceder a su entorno de pruebas.

  • Para cambiar a entorno de producción, deberá introducir la clave API de producción y cambiar los puntos finales a producción. En MSC puede encontrar y crear nuevas claves API y también encontrará los puntos finales.

    Por favor, observe que antes de que pueda ver esta información de producción deberá completar las pruebas de integración automatizadas en MSC (excepto si está utilizando un plugin o portal de pago verificados). Asimismo, el contrato debe ser firmado y nosotros debemos completar algunos pasos comerciales internos.

  • Los códigos de muestra para REST API de paysefacard están disponibles en el área de descarga en nuestro sitio web.

  • El MSC es una herramienta que le guía paso a paso durante la integración de paysafecard en sus compras online. Una vez que usted está activo puede verificar el estado de sus transacciones allí.

    Al enviar el formulario online, usted será registrado en el Centro de Servicio.

    Durante la integración de paysafecard usted puede utilizar el MSC para:

    • Seleccionar cómo desea integrar paysafecard
    • Cargar los documentos requeridos
    • Firmar el contrato de socio
    • Completar la integración técnica de paysafecard
    • Contactar nuestro soporte

    Una vez que se haya completado la integración, el MSC permanecerá disponible para que usted pueda:

    • Gestionar direcciones IP
    • Descargar informes
    • Verificar el estado de sus transacciones
    • Contactar nuestro soporte/información de contacto en caso de emergencias

    Si usted es un Portal de Pago, solamente podrá utilizar el Centro de Servicio para la integración técnica de paysafecard.

  • Puede integrar paysafecard directamente o indirectamente usando un plugin, un portal de pago o un servicio de recaudación/completo de PSP (proveedor de servicios de pago).

    Integración técnica directa

    • Realiza un contrato con las pruebas de integración de paysafecard
    • por el MSC
    • Un código de ejemplo está disponible online desde el área de descarga
    • Soporte directo de paysafecard
    • Notificaciones directamente de paysafecard

     

    Integración técnica indirecta

    • PSP –Portal de pago
      • Ingresa directamente a un contrato con la integración técnica con paysafecard
      • completada por un portal de pago verificado por paysafecard
      • No tiene que realizar ningún trabajo técnico.
      • Pruebas de integración simplificadas - Soporte directo de paysafecard
      • Notificaciones directas de paysafecard
      • Puede encontrar una lista de portales de pago
      • aquí
    • PSP – Servicio de recaudación/completo de PSP
      • Contrato no con paysafecard, pero con el servicio de recaudación/completo de PSP
      • Transacciones y facturación también completadas por el servicio de recaudación/completo de PSP
      • No tiene que realizar ningún trabajo técnico
      • Puede encontrar aquí una lista de servicio de recaudación/completo de PSP
    • Sistemas de tienda - plugins de paysafecard verificados
      • Puede entrar directamente en contrato con paysafecard
      • Necesita realizar menos trabajo técnico (solamente ajustar el sistema de tienda)
      • Pruebas de integración simplificadas
      • Soporte del operador del sistema de tienda y paysafecard
      • Notificaciones directamente de paysafecard
  • Es el momento que tiene que llamar "Capture Payment" una vez que el cliente haya autorizado la transacción.

    La "Ventana de Tiempo a Disposición" es un período de tiempo definido por contrato. La duración estándar son 10 minutos. Una vez que el PIN del cliente o "my pasafecard" han sido asignados, una transaccón debe completarse con una llamada ""Capture Payment"" dentro de este período de tiempo o el monto reservado en el PIN del cliente o "my paysafecard" será liberado y devuelto al cliente.

  • Sólo si ""Capture Payment"" es exitoso, el monto de la transacción se debita del cliente.

    Si “Capture Payment” no se llama o no es exitoso, el monto de la transacción será devuelto a la cuenta o cupón paysafecard del cliente transcurrido el tiempo de disposición (disposition time window).

  • Si la primera solicitud de “Capture Payment” se realiza correctamente, las siguientes fallarán con código de error 2017.

    Una vez que la solicitud de "Capture Payment" se haya completado, el estado de la transacción se actualiza a "ÉXITO", lo que significa que se ha completado correctamente. Si se realiza otra solicitud de “Capture Payment” para la misma transacción, se devuelve la respuesta [http400 and Error Code = 2017]. Con el fin de evitar esto, el estado de la transacción siempre debe verificarse con "Retrieve Payment Details “ "Recuperar Datos de la Transacción" y solo se debe realizar "Capture Payment” si el estado es “AUTHORIZED” (AUTORIZADO).

  • El cliente tiene 30 minutos para autorizar el pago.

    Una vez que se ha creado una transacción de pago ("Initiate Payment" (Iniciar Pago)), el cliente tiene 30 minutos para introducir un PIN en la ventana de pago o acceder con su código de my paysafecard. Una vez que han transcurrido 30 minutos sin un PIN o registro de my paysafecard, el estado de la transacción se actualizará de “REDIRECTED” (REDIRIGIDA) a “EXPIRED” (VENCIDA). Las transacciones con el estado “EXPIRED” (VENCIDA) no son exitosas y el cliente debe crear una nueva transacción de pago.

  • Esto se refiere a la ventana de pago de paysafecard. Después de comenzar una transacción, debe redirigir al cliente a la ventana de pago para que pueda introducir un PIN de paysafecard o su información de usuario para autorizar la transacción.

  • Las transacciones paysafecard pueden tener 7 estados diferentes

    • INICIADO:
      El estado inicial de una transacción una vez que se ha creado.
    • REDIRECCIONADO:
      El cliente ha sido exitosamente redireccionado a la ventana de pago de paysafecard para autorizar el pago
    • AUTORIZADO:
      El cliente introdujo exitosamente un PIN en la ventana de pago e hizo clic en pagar.
    • ÉXITO:
      La transacción se ha completado con éxito.
    • CANCELADO_COMERCIANTE:
      Usted, como socio, ha cancelado el pago.
    • CANCELADO_CLIENTE:
      El cliente ha activamente cancelado el pago en la ventana de pago.
    • EXPIRADO:
      El cliente no autorizó la transacción dentro del período de tiempo necesario o usted, como socio, no completó el proceso de pago dentro del período de tiempo necesario.
  • La aplicación de pago paysafecard está basada en una REST API. REST, Transferencia de Estado Representacional, es un estilo arquitectónico de la WEB. REST utiliza los métodos HTTP convencionales (GET, POST, PUT, DELETE, etc.).

  • Durante la integración técnica de paysafecard como método de pago nuestro MSC le guiará por los siguientes pasos:

    • Seleccione su tipo de integración
      Seleccione si va a integrar paysafecard directa o indirectamente a través de un complemento o un portal de pago.
    • Detalles de acceso a claves de API /MRT para el sistema de prueba
      paysafecard le proporciona las claves API de REST para probar nuestra API de REST y la Herramienta de Información del Comerciante (MRT, solo disponible para el sistema de prueba para comprobar el estado de sus transacciones). Si está integrando con un intermediario o con un portal de pago, este paso puede obviarse.
    • Prueba de integración
      Nuestro MSC suministra una serie de casos de prueba. Estos deben completarse en el orden específico en tiempo real y verificados con nuestro sistema. Si se está integrando con un complemento o con un portal de pago, este paso puede obviarse. Si también implementa uno de nuestros servicios, "Pago" o "Reembolso" una vez que la prueba de integración se haya intermediario satisfactoriamente, nuestro personal prueba esta función.
    • Creación de una whitelist de direcciones IP para el sistema de producción
      Después de completar satisfactoriamente la prueba de integración, solicitamos sus direcciones de IP para el sistema de producción, que debe estar autorizado en nuestro sistema interno.
    • Clave de API para el sistema de producción
      Una vez que se haya completado la lista blanca de direcciones IP, paysafecard le dará información de acceso para el sistema de producción paysafecard. A continuación le solicitamos que integre paysafecard en su sistema de producción introduciendo la información de acceso de REST en
    • su sistema.
      Una vez haya completado este paso, nuestro personal llevará a cabo la transacción de prueba final y verificará que los logotipos de paysafecard y el texto de copia estén actualizados y cumplan con nuestros requisitos de calidad.
    • Estado activo
      Una vez que nuestro personal finalice satisfactoriamente la prueba de aceptación, paysafecard estará autorizada para su utilización como método de pago para sus compras en línea y podrá empezar a procesar pagos con paysafecard.
  • Una transacción no se puede completar con éxito sin una llamada "Capture Payment". El monto de la transacción reservado en el PIN del cliente o en "my paysafecard" será liberado. En tal caso una vez que se ha completado la ventana de tiempo a disposición, la transacción falla.