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Siamo leti di annunciare che da oggi potrete chattare con Lara, la nostra assistente virtuale disponibile nella sezione Supporto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Qualora Lara non potesse aiutarvi, trasferirà la vostra richiesta alla nostra sezione di assistenza clienti.
Lara è in grado di comprendere brevi frasi in italiano e ...
- ... indirizzarti all'articolo giusto nelle nostre Domande frequenti, risparmiando tempo per sfogliarlo o cercarlo.
- ... darti consigli su cosa fare se non riesci ad accedere al tuo conto.
- ... guidarti attraverso il processo di verifica e consigliarti sui documenti di cui abbiamo bisogno.
- ... rispondere alle domande sulle opzioni di pagamento: quali opzioni supportiamo, commissioni, tempistiche.
Lara non può ancora controllare ed elaborare una transazione specifica per te, ma può orientarti o consigliarti di contattarci, in modo che la tua transazione venga esaminata il più rapidamente possibile. Se ti sei trasferito in un altro paese, ad esempio, Lara non può aggiornare il tuo indirizzo per te, ma ti fornirà subito le istruzioni su come farlo. Se Lara pensa che tu abbia bisogno di aiuto da un agente del servizio assistenza, potrebbe non essere sempre in grado di trasferirti a una chat dal vivo, ma ti indicherà il miglior canale di contatto in base alla tua richiesta.
- Il tuo messaggio dovrebbe essere breve e chiaro.
- Invia solo una frase e un messaggio alla volta.
- Usa le opzioni (pulsanti) che Lara ti offre dopo aver fatto una domanda chiarificatrice: questo servirà a darti una risposta più personalizzata.
- Dì “negozio online” invece di nominare un sito web specifico o “la mia banca” invece del nome di quest’ultima. Lara impara costantemente ma potrebbe non essere in grado di capire a cosa ti riferisci se sei troppo specifico.
- Usa la terminologia che si trova sul sito web di paysafecard per rendere più comprensibile la tua richiesta. Ad esempio, quando chiedi di un trasferimento di denaro dal tuo codice prepagato a 16 cifre al tuo conto paysafecard (myPaysafe), usa ad esempio “deposito”; quando parli di trasferire denaro dal tuo conto myPaysafe al tuo conto bancario, usa “prelievo”.
Quando chatti con Lara, non inserire alcun dato personale, incluso il tuo indirizzo, e-mail, password, ID cliente, ID transazione o qualsiasi conto bancario o dettagli della carta di credito/debito. Se Lara riconosce questo tipo di dati, li offusca automaticamente. Le interazioni con Lara sono protette dalle stesse funzionalità di privacy e sicurezza applicate sul sito web di paysafecard.
Lara migliora di giorno in giorno, imparando da ogni tua conversazione e feedback oltre che da tutto ciò che quotidianamente le insegniamo. Non perderti alcuna interazione e corri a conoscerla, tra non molto sarà disponibile la funzione “in-account” che darà a Lara la possibilità di assisterti con richieste specifiche per il tuo conto.