Was sind Einkommens- und Vermögensnachweise?
Wie für alle Finanzdienstleistungsunternehmen gelten auch für paysafecard Vorschriften, die dem Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens dienen.
Wir sind verpflichtet nachzuweisen, dass die von unseren Kunden verwendeten Mittel auf rechtmäßige Weise erworben wurden.
Welche Dokumente muss ich einreichen?
Du musst Dokumente vorlegen, die uns helfen, deine Einkommensquelle für die Gelder, die du über unsere digitalen Zahlungssysteme überweist, zu ermitteln und zu belegen, z. B:
- Ersparnisse aus Gehaltszahlungen, Erbschaften oder Schenkungen – Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate, offizielles Schreiben des Arbeitgebers, Erbschein, Bescheinigung über die Steuererklärung usw.
- Glücksspiel oder Investitionen – Nachweis von Gewinnen oder Handelsgewinnen, Investitionsportfolio (mit Dividenden) usw.
- Verkauf einer Immobilie oder eines Unternehmens – Bank- oder Kreditkartenauszug, der die Transaktionen der letzten 3 Monate abdeckt, geprüfter Finanzbericht, Kaufvertrag usw.
Was sind die Anforderungen an diese Dokumente?
Bank- und Kartenauszüge:
- Deine Namen und deine Kontonummer sollten sichtbar sein;
- Kartenauszüge sollten aufgrund der PCI/DSS-Anforderungen nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern deiner Kartennummer enthalten;
- das Dokument sollte sichtbare eingehende Transaktionen mit identifizierbarer Quelle enthalten
Gehaltsabrechnungen, Briefe vom Arbeitgeber, Verträge:
- sollten unterschrieben und abgestempelt sein;
- deine Namen sollten sichtbar sein
Screenshots, die deine Glücksspiel- oder Investitionstätigkeit belegen:
- sollten nicht zugeschnitten sein; die URL der Website sollte sichtbar sein;
- sollten deine registrierten Daten auf der Website, deine Transaktionshistorie, Wetten/Handelshistorie und/oder Gewinn-/Verlustrechnung zeigen
Wir können keine Dokumente akzeptieren, die über cloudbasierte Plattformen oder Download-Links hochgeladen wurden.
Bitte reiche deine Dokumente in einem der folgenden Dateiformate ein: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.png oder *.pdf.
Ich bin besorgt wegen meiner Privatsphäre / Ich möchte solche Dokumente nicht einreichen. Was passiert mit meinem Geld/Konto?
Die Verifizierung ist obligatorisch, da paysafecard verpflichtet ist, die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten. Es können Kontobeschränkungen bzw. Verwaltungsgebühren erhoben werden, wenn die angeforderten Unterlagen nicht innerhalb der angegebenen Fristen vorgelegt werden.
Die von dir zur Verfügung gestellten Informationen werden nur verwendet, um zu bestätigen, dass die Geldquelle rechtmäßig und legal bezogen wurde. Sie werden streng vertraulich behandelt, nur von befugtem Personal geprüft und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.
Wir danken dir für deine Mitarbeit bei der Erfüllung dieser wichtigen rechtlichen Verpflichtung.
How to get the best use of Lara?
- Deine Nachricht sollte kurz und klar sein.
- Schreibe immer nur einen Satz und eine Nachricht auf einmal.
- Nutze die Optionen (Buttons), die Lara nach einer klärenden Frage anbietet - das hilft ihr, dir eine individuellere Antwort zu geben.
- Sage "Händler", anstatt eine bestimmte Website zu nennen, oder meine Bank, anstatt den Namen deiner Bank. Lara lernt ständig dazu, aber sie kann möglicherweise nicht verstehen, worauf du dich beziehst, wenn du zu spezifisch bist.
- Verwende die Begriffe, die auf der paysafecard Website zu finden sind, damit Lara dich leichter verstehen kann, wenn du einen Satz schreibst und du dich auf eine bestimmte paysafecard-Funktion beziehst. Wenn du z. B. über eine Überweisung von deiner paysafecard zu myPaysafe oder deinem paysafecard Konto (myPaysafe) sprichst, sag Einzahlung; wenn du über eine Überweisung von myPaysafe oder deinem paysafecard Konto (myPaysafe) auf dein Bankkonto sprichst, sag Abhebung.
Was ist die virtuelle Assistentin "Lara"?
Unsere virtuelle In-Account Assistentin Lara bietet paysafecard Kunden persönliche Unterstützung bei Fragen, Login- oder Zahlungsproblemen und vielem mehr. Um die Vorteile der virtuellen In-Account Assistentin zu nutzen, log dich einfach in dein myPaysafe Konto ein, geh zum Support Center und starte von dort aus einen Chat mit Lara.
Was sind die Vorteile von Lara?
- Persönliche Unterstützung: Lara nutzt deine Kontodaten, um dir maßgeschneiderte Antworten und Lösungen zu liefern, die auf deine spezielle Anfrage zugeschnitten sind. Egal, ob du Probleme mit gesperrten Konten, Gutscheinen, deiner paysafecard Mastercard oder andere kontobezogenen Fragen hast, Lara kann die Ursache identifizieren und dir Anweisungen geben, wie du die Probleme schnell lösen kannst. Dadurch wird der Support-Prozess gestrafft, was dir wertvolle Zeit spart und eine schnelle Problemlösung gewährleistet.
- Nahtlose Unterstützung bei Transaktionen: Egal, ob du Zahlungen vornimmst oder dein Konto auflädst, die virtuelle In-Account Assistentin kann mögliche Gründe für die Ablehnung von Zahlungen ermitteln. Indem sie das spezifische Problem feststellt, kann Lara dir gezielte Hilfestellung geben, damit du deine Transaktionen erfolgreich abschließen können.
Rückerstattung des paysafecard Guthabens
Rückerstattung via paysafecard Service-Team
Natürlich können wir dein paysafecard Guthaben zurückerstatten. Um fortzufahren, reich bitte ein Ticket über unser Kontaktformular ein und gib die aufgeführten Details an:
- Deine aktuelle Wohnadresse: Straße, Postleitzahl, Stadt und Land
- Einen Kontoauszug oder einen Screenshot von deinem Online-Banking, der folgendes zeigt:
- Dein vollständiger Name als Kontoinhaber;
- Der Name der Bank;
- Deine vollständigen Kontodaten - IBAN/Bankkontonummer; BIC/Bankleitzahl.
- Bitte lege ein Foto der Vorder- und Rückseite deines gültigen Ausweises vor, z.B. einen Personalausweis, Führerschein oder Reisepass.
Stelle sicher, dass alle persönlichen Daten, die deine Identität bestätigen, sichtbar sind. Wenn dein myPaysafe Konto verifiziert ist, ist dieser Schritt für dich nicht erforderlich.
Eine Rückerstattung dauert bis zu elf Werktage.