Kako paysafecard podržava potrebe svojih korisnika?
Nastojimo da razumijemo i podržimo sve naše korisnike. Stoga smo, u skladu sa smjernicama tijela za nadzor finansijskog ponašanja (Financial Conduct Authority, skraćeno FCA), uveli naš program dodatne podrške.
Prema FCA, ranjivi korisnici su oni koji se nađu u situaciji koja ih ugrožava ako im neko preduzeće ne pruži potrebnu podršku. Mnoge situacije mogu da dovedu do toga da se osoba smatra ranjivom, ali u četiri glavne kategorije se ubrajaju zdravstveni razlozi (mentalni/tjelesni invaliditet, povreda, bolest), vitalni događaji (gubitak bliske osobe, zloupotreba, obaveze brige o drugima), opterećenost (niska ili nestabilna primanja, dugovi, nezaposlenost) i sposobnosti (teškoće u učenju, slabo znanje o finansijama).
Identifikovanje tvojih potreba
Slušamo naše korisnike - poslali smo upitnik kako bismo saznali da li se naši korisnici nalaze u posebnim okolnostima i da li trebaju našu dodatnu podršku.
Takođe koristimo bezbjedno mašinsko učenje da bismo otkrili potencijalne aktivnosti koje mogu biti povezane sa ugroženim osobama.
Kako bismo obezbijedili da naši korisnici ne budu oštećeni kada koriste naše proizvode, redovno procenjujemo potencijalne rizike i uticaj naših usluga dok razvijamo, ažuriramo i distribuiramo naše proizvode.
Možeš da se uključiš u naš program dodatne podrške u bilo kom trenutku, tako što ćeš se prijaviti u svoj račun na internetu i kliknuti na ikonu Moj profil > Lični podaci > Podešavanja > Program dodatne podrške > Uredi; zatim izaberi sve opcije koje se odnose na tebe. Možeš da se odjaviš iz programa u bilo kom trenutku tako što ćeš opozvati sva polja za potvrdu i poslati svoje izmjene. Nakon toga ćemo ti poslati e-mail potvrde.
U nastavku ćeš pronaći najčešće okolnosti i način na koji ih naš program dodatne podrške rješava.
Prevara
Veoma nam je važno da ti pomognemo da se zaštitiš od prevare i finansijskog kriminala.
Prevaranti koriste razne trikove da bi dobili tvoje podatke, npr. phishing e-mail poruke, lažne oglase na društvenim mrežama i lažno predstavljanje na internetu, da pomenemo samo neke. Saznaj ovdje kako možeš prepoznati sumnjive aktivnosti povezane s tvojim myPaysafe računom i što možeš da učiniš da zaštitiš svoj novac i identitet.
Zabrana transakcija kockanja
Kockanje može da postane problem ako izgubiš kontrolu i ne možeš da prestaneš. Zbog toga smo uveli opciju zabrane transakcija kockanja, koja ti omogućava da blokiraš sva plaćanja prema provajderima kockanja. U našem članku saznaćeš više o tome.
Punomoć
Ako nastupaš u ime neke druge osobe zbog smrti ili bolesti, mi ćemo ti pomoći da pristupiš njenom računu i finansijama. Ukoliko želiš više informacija, u svakom trenutku možeš se obratiti našem timu za korisnike ili pročitati naš odgovarajući članak.
Imaj na umu da su nam potrebni određeni dokumenti da bismo potvrdili tvoj identitet i da imaš dozvolu da djeluješ u ime vlasnika računa.
Upravljanje računom umrle osobe
Znamo koliko je teško izgubiti voljenu osobu, pa želimo da proces učinimo što lakšim.
Kad si spreman/na, možeš se obratiti našem timu za korisnike, koji će ti objasniti kako možeš da zatvoriš račun i gdje ćeš pronaći dalju podršku. Za više informacija možeš i da pročitaš naš odgovarajući članak.
Kako postupamo s tvojim podacima
Lični podaci koje nam dostaviš pomažu nam da ti pružimo najbolju moguću uslugu i podršku.
Sve informacije koje nam daš biće povjerljive i zaštićene. Tvoje podatke ne prosljeđujemo trećim licima osim ako smo zakonski obavezni da to učinimo ili ako postoje izuzetne okolnosti u cilju zaštite tvojih sopstvenih interesa.
Tvoje podatke čuvamo tokom perioda u skladu sa našom politikom zadržavanja, kako bismo mogli da pružimo dokaz o podršci koju smo ti pružili, ako se ukaže potreba.
Dalje informacije o tome kako obrađujemo tvoje lične podatke ćeš pronaći u našem Obavještenju o zaštiti podataka.
Ukoliko trebaš dodatnu podršku, na našoj odgovarajućoj stranici ćeš pronaći kontakt podatke lokalnih organizacija (vrijedi samo za Veliku Britaniju i Irsku).
Napomena o rodu: radi bolje preglednosti, koristi se oblik muškog roda. Osim ako nije drugačije naznačeno, korišćene lične oznake odnose se na sve rodove.
Istekao bonus PIN
Važenje ovog bonus PIN-a je isteklo. Osvojeni paysafecard PIN-ovi mogu da se realizuju samo unutar određenog perioda. Datum važenja se nalazi na poleđini osvojenog paysafecarda, ili u emailu kojim ste primili paysafecard PIN. Ne može se izdati zamjena.
Koja je razlika između paysafecard-a i paysafecard računa (myPaysafe)?
paysafecard Prepaid Codes se mogu u fizičkom obliku nabaviti na više od +650,000 prodajnih mjesta ili online kod ovlašćenih trgovaca širom svijeta. Možeš da kupiš kartice na različite iznose, a kod toga dobijaš 16-cifreni kod. Limit po plaćanju iznosi najviše $300.
paysafecard račun (myPaysafe) je tvoj lični račun za plaćanja na internetu, koji ti kod svake transakcije omogućuje plaćanje pomoću korisničkog imena i lozinke, umjesto unošenja dugačkih kodova. Za razliku od fizičke kartice, kod paysafecard računa (myPaysafe) imaš koristi od limita viših od $300 po plaćanju.
Nema dovoljno sredstava
U takvom slučaju pošaljite čitljivu kopiju vašeg paysafecarda na info@paysafecard.com. Korisnička služba paysafecarda će provjeriti vaš slučaj.